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Julia DE OLIVEIRA

BEAUVAIS

En résumé

Organisée, dynamique et forte d'une expérience de 8 ans dans le service client .
celle-ci m'a permise de transmettre de mes expériences a la clientèle

Actuellement , j'accompagne motive et assure la montée en compétence des nouveaux collaborateurs
et participe a l’organisation des plans d'actions commerciales.

Entreprises

  • Europcar Beauvais -Aeroport - Chargée de clientèle-attachée Chef de Groupe des Opérations

    2016 - maintenant Anime et manage les équipes de Chargés de Clientèle en pilotant les indicateurs de performance ,

    Assure et faire assurer par l’équipe de Chargés de Clientèle l’accueil des clients selon les standards Europcar,

    Mise en des conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies ,

    Gérerles plannings des équipes ,assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants ,

    Assure un reporting régulier auprès du Responsable d’Agence

    Apport un soutien logistique et administratif complet au Responsable d’Agence (rapports hebdomadaires , flotte de véhicules nécessaires , rapports carburant , caisse…)

  • Yes Store E-Cigarette - Responsable de boutique

    2013 - 2015 Mes principales missions concernant la E cigarette sont :

    • Etre capable de trouver parmi une large gamme de matériels, de consommables et d’accessoires celui qui correspondra au mieux besoin de son client

    • Etre capable de décrire la saveur des e-liquides
    connaître son marché, les acteurs, les marques leaders, les avantages et inconvénients du matériel

    • Etre capable d’accompagner un client dans sa recherche d’informations concernant l’utilisation et l’entretien de son matériel mais aussi sur les risques liés à la consommation de nicotine et aux composants des e-liquides.

    Mais aussi :

    • Gérer l'activité et l'animation du point de vente,
    • Gérer l'activité des stocks et sa rotation ,
    • Développer le chiffre d’affaires et la marge
    • Établir des relations de confiance
    • Fidéliser ses clients
    • Gérer et développer une clientèle
    • Représenter l'entreprise
    • Déceler les intentions d'achat et les transformer en décisions
    • Remonter l'information
    • Ecouter le client pour saisir toutes les opportunités
    • Optimiser la phase de "conclusion"
    • Fidéliser pour réaliser des V.A.
    • Faire agir : déclencher l'achat

  • Caisse d'Epargne - Agent Bancaire réseau

    2013 - 2013 Mes principales missions étaient :

    • Fidéliser le client en lui proposant régulièrement les produits et services répondant à ses besoins

    • Prospecter de nouveaux clients conformes à la cible recherchée par la banque

    • Assurer la gestion des clients au quotidien

    • Réaliser des objectifs commerciaux exprimés le plus souvent en nombre et en produits.

  • Orange - Conseillère clientèle

    Paris 2011 - 2013 Apres avoir obtenu un Bac pro services en milieu rural j’ai décidé de me tourné vers une autre orientation pour mon BTS, le BTS NRC en alternance. J’ai choisi l’alternance qui m’a permis de me familiariser avec le monde du travail d’acquérir une expérience professionnelle tout en enrichissant mon coté relationnel. Mon entreprise d’accueil est Orange France Telecom.

    Dans ce service mon rôle est de répondre au besoin du client ainsi que d’intégrée le rebond commercial.
    Dans le cadre de mon contrat d’apprentissage au sein de l’entreprise j’ai mené un projet dans le but de fidéliser, enrichir le porte feuille client et d’augmenter la notoriété d'Orange .

Formations

  • PROMEO FORMATION (Beauvais)

    Beauvais 2011 - 2013 BTS

  • SAINT JOSEPH DE CLUNY B.T.A

    Estrées Saint Denis 2009 - 2011 BAC SMR

    BAC Service en milieu rural - Compétences acquises, disciplines abordées, activités annexes.

  • Lycée Saint Vincent De Paul

    Beauvais 2007 - 2009 BEP

    Carrières Sanitaires et sociales - Compétences acquises, disciplines abordées, activités annexes.

Réseau

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