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Capgemini
- Consultante AMOA
SURESNES
2013 - maintenant
chargée d’études et relai urbanisation:.
• AMOA sur des projets de modifications de la billettique pour Transilien et TER
• AMOA sur le projet d’accessibilité de la borne de vente de titre de Transilien
• Chef de projet sur remplacement d’application de gestion du plan de transport routier
• Participation aux projets d’urbanisation du SI et relais pour les projets de l’entité
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ALTRAN Ouest
- Chef de projet AMOA
2006 - 2013
plusieurs missions depuis 2006 auprès de la SNCF
retro engeniering du back-office comptable
etude d'impact concernant la mise en oeuvre de la dematerialisation du billet de train (e-billet)
prise en charge de la relation client entre la DSI et la MOA TER puis Transilien( gestion du portefeuille de projets , etudes et conseil AMOA)
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Cegetel
- Responsable Méthodes
2004 - 2006
Responsable méthodes/nouveaux produits et outils : Management d’une équipe de support méthodologique/définition de nouveaux parcours clients et MOA « utilisateurs » (7 personnes)
• Maîtrise d’ouvrage « utilisateurs » pour l’ensemble du système d’information du service (outil de CRM et workflow Clarify ainsi que les outils métiers réseaux)
• Audits de processus, analyse des coûts des processus et outils
• Réalisation de formations et bilans suite aux changements processus et/ou outils
• Définition et mise en œuvre des parcours clients pour l’ensemble des services voix, data et bande passante
• Réalisation des audits et plans d’amélioration sur les pratiques et parcours clients existants
• Objectif de maîtrise des savoir-faire et de la qualité de service
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Cegetel
- Responsable Chef de projets
2002 - 2004
Responsable d’une équipe de chefs de projets ayant en charge pour la division Entreprise de Cegetel le déploiement de réseau Data et de connectivités à Internet.
• Mise en place de processus de déploiement et des indicateurs clés permettant le suivi
• Mise en place de nouvelles offres d’accès à Internet
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SFR
- Responsable assurance qualité
1999 - 2002
• Coordination et support méthodologique dans le cadre de projets transverses ( ex : externalisation d’activités, appel d’offres fournisseur pour le réseau 3eme génération, réorganisation interne)
• Formalisation de la méthodologie de gestion de projet (formation à la méthode, mise en place d’outils de gestion des documents et de reporting).
• Re-engeniering de processus (animation de groupes de travail, formalisation, formation)
• Refonte du plan de classement du référentiel documentaire
