Mes compétences :
Success Insight Program
Lean & Six-Sigma - certifiee Green belt
Caoching et developpement des competences
Gestion d'équipes
Entreprises
Maersk
- Responsable d'equipe, service client, Maersk France Le Havre
Boulogne-Billancourt2009 - maintenant■ Gestion d’une équipe de 9 personnes (suivi des objectifs et des performances)
■ Coaching et développement des compétences des collaborateurs
■ Mise en place de la méthodologie Lean et Six-Sigma (amélioration continue)
■ Migration d’une partie processus vers un « shared service center » en Inde, et suivi de leur performance.
■ Suivi des clients et de leur performance par trade en collaboration avec la ligne et le service commercial. Visite clients : collecte de leurs attentes et besoins.
Maersk
- Formation et support du service clientèle, Maersk France Le Havre
Boulogne-Billancourt2008 - 2009■ Fonction support pour les services clients du Havre et de Marseille
■ Revue et amélioration des process su service clientèle
■ Reporting sur les indicateurs de performance
■ Elaboration du matériel et des plannings de formation.
■Formation des nouveaux collaborateurs.
Tour de France a la Voile
- Responsable du Village Animation
2003 - 2003
Tour de France a la Voile
- Assitante de Production
2002 - 2002*Planification de l'evenenemt :
- suivi et finalistion du budget, identification des fournisseurs , suivi des devis et negociation des couts.
- mise en place du planning et des contrats de travail des equipes de regisseurs, electriciens, chauffeurs et monteurs.
- mise en place du planning et des besoins lors de l'evenement avec les villes etapes.
*Pendant l'evenement :
- gestion des imponderables
- finalisation des etapes suivantes avvec les villes etapes
- suivi avec le regisseur principal du montage et demontage des villages lors de chaque etape.
*L'apres Tour:
- gestion du retour du materiel aupres de fournisseurs
- mis a jour de lrevue de presse
- remerciements et communication avec les partenaires, villes etapes et fournisseurs.
