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Julie CAZAUX-DEBAT

Levallois-Perret

En résumé

Dynamisme, organisation, réactivité, implication sont des atouts que je porte dans mes échanges et mon travail. L'esprit d'équipe, l'engagement, l'exemplarité sont pour moi des valeurs clés de la réussite.

Mes compétences :
Management opérationnel
Call Center System
NICE
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
HERMES PRO
HERMES NET
Management
Pilotage de la performance
Convention IRCA
Lutte contre la fraude
Pilotage d'activité

Entreprises

  • GMF - RESPONSABLE GROUPE AUTO

    Levallois-Perret 2015 - maintenant Centre de Gestion de Toulouse

  • PRO DIRECT SERVICES - SUPERVISEUR - NEXITY STUDEA

    2015 - 2015 Encadrement de téléconseillers chargés des réservations sur les résidence Nexity Studéa (résidences étudiantes).

  • PRO DIRECT SERVICES - SUPERVISEUR - SERVICE TRANSACTION SIP

    Saint-Chamond 2014 - 2015 Management et encadrement de télé-conseillers en charge de la relation client, des prospects et clients Nexity. Transaction et captation de mandats de vente.

  • Groupe BPCE - MANAGER OPERATIONNEL - SERVICE INDEMNISATION

    PARIS 2007 - 2013 Manager Indemnisation Confirmée - Service sinistres automobiles matériels et service recours matériels & corporels.

    Management d'une équipe de gestionnaires en règlement de sinistres (10 à 15 personnes).
    Pilotage de l'activité avec un suivi des flux front office et back office (suivi sur CCS, actions préventives et correctives, tableaux de bord).
    Organisation au quotidien de l'équipe : lancement et planification de l'activité, suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
    Suivi et montée en compétence des gestionnaires : accompagnement, débriefings des communications, contrôles aléatoires de dossiers, entretiens mensuels (suivi et analyse de la productivité), entretien mi année (analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs), entretien de fin d'année (analyse de l'atteinte des objectifs, fixation de nouveaux objectifs, définition des compétences, des axes d'amélioration, des besoins de formation).
    Animation de l'équipe : dynamique de groupe au travers de challenges, réunion d'informations (techniques et opérationnelles), chantiers transverses (évolution des process de gestion,...).

  • Groupe BPCE - FORMATION MANAGEMENT

    PARIS 2007 - 2012 Formation aux techniques de management.

  • Groupe BPCE - GESTIONNAIRE - SERVICE SINISTRES MATERIELS AUTOMOBILES

    PARIS 2004 - 2006 Ecureuil assurances / GCE assurances - Site Montesquieu (33)
    Prise en charge et gestion des déclarations de sinistres matériels automobiles.
    Gestion de la relation client, des réclamations et des dossiers sensibles. Traitement des pièces de procédure, suivi des expertises, analyse et indemnisation des dossiers.

  • Bouygues Telecom - CONSEILLERE DE CLIENTELE

    Meudon 2000 - 2003 Gestion des clients forfaits mobiles. Gestion de la relation client, facturation, fidélisation, vente de services additionnels.

  • Teleperformance - TELE CONSEILLER

    Asnières sur Seine 1999 - 1999 Prise de rendez-vous pour les commerciaux du GAN,
    Administration d'enquêtes qualité pour divers organismes.

Formations

Réseau

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