BPCE ASSURANCES
- Manager Indemnisation
PARIS
2006 - 2012
Manager Indemnisation au "P2 MRH" au sein du centre de gestion de sinistres BPCE Assurances. Il s'agit de management opérationnel dans le service "après-vente" de l'assurance habitation.
Le sinistre est la réalisation du risque pour lequel l'assuré paie pendant des années. La gestion de celui-ci doit être irréprochable.
Ma fonction consiste à gérer une équipe de 11 gestionnaires spécialistes des sinistres matériels MRH "majeurs", recours et corporel "simple" au sein d'un service spécialisé composé de 5 équipes.
Chaque gestionnaire a son portefeuille client en fonction de son domaine de compétences et expériences.
Je suis garante de la qualité de gestion des dossiers et de la qualité de la relation téléphonique.
3 niveaux d'interventions dans ma fonction :
L'individu: Management individualisé, soutien, suivi, contrôle et favorisation de la montée en compétences sur les deux axes du métier : La gestion téléphonique et la gestion technique des dossiers dans l'application des règles et du contrat.
L'équipe/le plateau : Animer, guider l'équipe, la fédérer, donner du sens, garantir un bon niveau de communication et de connaissances.
Il s'agit également de cultiver une vision "plateau" afin d'accompagner, soutenir les équipes en palliant notamment à l'absence de mes collègues.
L'équipe de managers : L'appartenance à une équipe de managers solidaires et complémentaires. Garantir ensemble le fonctionnement du service et accompagnement du changement.
