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Office de Tourisme et de Thermalisme de VICHY
- Assistante Commerciale
2017 - 2018
Conception de manifestations à caractère professionnel :
• Réception des demandes et définition des cahiers des charges
• Rédaction de devis, de contrats et de conventions
• Organisation logistique des manifestations
• Lancement en production et suivi sur site des évènements
• Etablissement de facturations
• Coordination entre acteurs : clients, équipes, prestataires
• Animation de rendez-vous commerciaux et conduite de visites de présentation
• Promotion de la destination sur salon professionnel
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Hôtel Aigle Des Neiges**** , Val d'Isère
- Réceptionniste - Concierge
2015 - 2016
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Crowne Plaza - Cité Internationale ****, Lyon 6ème
- Réceptionniste - Concierge
2014 - 2015
Prise et suivi des réservations
Réponse aux standard téléphonique et aux demandes par e-mails
Accueil des clients et présentation des différents service
Ecoute et réalisation des demandes clients
Contrôle des arrivées
Contrôle de la facturation des clients individuels et groupes
Encaissement et contrôle de caisse
Gestion des plaintes et problèmes technique de l'hôtel
Délogement
Opération de change
Formation des nouveaux réceptionnistes
Responsable du programme de fidélité : Loyalty champion
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Best-Western Premier Opéra Opal ****, Paris 8ème
- Réceptionniste - Concierge
2012 - 2013
Prise et suivi de réservations
Réponse au standard téléphonique et aux demandes par e-mails
Contrôle des arrivées
Accueil des clients et présentation des différents services de l'hôtel
Gestion des plaintes et problèmes techniques de l'hôtel
Contrôle de la facturation des clients individuels
Mise à jour des sites de réservation
Encaissement et contrôle de caisse
Délogement
Contrôle des chambres et des espaces communs
Mis en place des accueils VIP
Organisation du planning des femmes de chambre
Création des contrats d'extra
Gestion des stocks de linge, des produits d'accueil et d'entretien et des denrées petit-déjeuner
