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Julie IVANOVITZ

MONTPELLIER

En résumé

Je dispose d'une expérience de 13 ans dans la gestion de la relation clients par téléphone dont 5 en tant que responsable d'un service clients.

Je souhaite continuer à développer les compétences acquises lors de mon dernier emploi, acquérir de nouvelles connaissances, répondre aux attentes et atteindre les objectifs.

Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Analyse statistique
Logiciel CRM
Gestion de la relation client multicanal
Organisation
Management opérationnel

Entreprises

  • Gammes - Responsable services généraux

    2016 - maintenant . Organisation et management d'une équipe avec pour missions principales : la gestion administrative du siège (assurance, système d'information...) et l'accompagnement des 5 directeurs d'établissements pour la mise en place de solutions collaboratives, de dématérialisation, logiciels.
    . Gestion de projets transversaux en vue d'adapter les services à l'évolution technologique et d'optimiser le fonctionnement des structures.

  • Partenaire Européen - Responsable Service Clients / ADV

    Paris 2010 - 2015 . Recrutement, management et coordination d'un plateau téléphonique composé de 10 personnes réparti en 2 pôles, conseillers clientèle à distance et ADV, avec pour missions opérationnelles :
    - réaliser les services vendus aux clients (B to C via la force de vente terrain)
    - garantir les règlements financiers des prestations,
    - assurer le respect des procédures dans l’exécution des tâches

    . Création d'indicateurs de performance, analyse des résultats et mise en place
    d'ajustements en matière de gestion administrative et commerciale pour le service
    et les 50 agents commerciaux.

    . Gestion de projets transversaux, en vue d'adapter le service, ses procédures et la
    communication globale de l'entreprise aux attentes des clients, à l'évolution
    technologique, à la législation, aux fluctuations de l’activité ou suite à une image
    dégradée engendrant une baisse de CA.

  • Partenaire Europeen - Superviseur et chargée de clientèle

    2004 - 2010 . Création et mise à jour de la procédure générale du service.
    . Interface entre le service clients et le service informatique
    .Test et suivi des optimisations, modification des méthodes de fonctionnement et formation des collaborateurs.
    . Gestion à distance d'un portefeuille de 2500 clients et de 10 agents commerciaux indépendants, vérification juridique des contrats, traitement des impayés, réclamations, enquête qualité.

  • Orange France - Conseillère clients

    2002 - 2004 . Conseil clients (B to B) par téléphone, gestion administrative des dossiers clients, mise en place de flotte de téléphones portables pour les entreprises.

  • Solocal Network - Pages Jaunes - Secrétaire commerciale et marketing en alternance

    2000 - 2002 . Traitement d'appels prospects, gestion du courrier, GED et archivage.
    . Etude sur la concurrence, organisation conférence de presse, conception d'un site
    Intranet.

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