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Résolidaire Centre pour ainés
- Gestionnaire de bénévoles
2019 - maintenant
- Analyser les besoins de l'organisme en terme de bénévoles, élaborer un descriptif précis de chaque poste bénévole existant ou à venir, mettre à profit les ressources existantes,
- Procéder au recrutement
- Promouvoir l'action bénévole et mettre en place des outils,
- Établir des ententes avec des associations ou des organismes en vue de recruter des bénévoles,
- Préparer les formations, instaurer un système d'évaluation des pratiques,
- Mettre à jour les procédures en lien avec le recrutement et gestion administrative de la structure,
* Au Québec, l’action bénévole ou le bénévolat joue un rôle central dans la société, puisque des millions de personnes sont engagées dans des activités bénévoles et qu’un nombre aussi élevé de personnes bénéficient des services rendus par les bénévoles. Toutes les sphères d’activité de la société ou presque sont visées par le bénévolat. Selon les secteurs d’activité, certaines organisations ont pour mission l’offre de services bénévoles ou de services liés au bénévolat et d’autres font appel au bénévolat pour réaliser leur mission.
* Fondé en 1984, Résolidaire est un centre de services et d'activités pour aînés de 50 ans et plus. Sa mission est de favoriser l'autonomie et le maintien à domicile des personnes en perte d'autonomie, âgées et/ou économiquement démunies, du quartier Hochelaga-Maisonneuve. L'objectif est de briser l'isolement et améliorer la qualité de vie des personnes âgées.
Les services de Résolidaire se divisent entre l'accompagnement et le transport à l'hôpital, le transport pour l'épicerie et la popote roulante : un service de livraison à domicile de repas sains et équilibrés, préparés tous les jours par notre cuisinière.
L'organisme compte 83 bénévoles qui sont engagés dans tous les secteurs d'activité de Résolidiaire. Pour l'année 2018-2019, pr`s de 8000 heures de travail bénévole ont été effectuées, ce qui représente le temps de travail de 5 employés à temps plein.
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Société de développement des entreprises culturelles du Québec
- Réceptionniste
2019 - 2019
- Accueil physique,
- Gestion documentaire (saisie de données, archivage)
- Réception téléphonique (transfert)
- Réception et tri du courrier
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Centre Hospitalier De L'université De Montréal
- Technicienne en administration
2018 - 2019
- Réalisation d'un procédurier pour cette création de poste, et mise à jour des procédés liés à certaines tâches administratives,
- Tenir les rapports des présences, des congés et des heures supplémentaires des employés,
- Préparer et valider les horaires des employés pour le service paie (codification pour les formations - lien avec commis aux horaires),
- Effectuer les paiements des formateurs externes,
- Remplir, vérifier et traiter les formulaires et les documents nécessaires à l’administration des nouveaux employés,
- Former individuellement les nouveaux conseillers en soins infirmiers à l'utilisation de logiciel et documents propres à leur fonction,
- Gérer la logistique via différentes plateformes informatiques GRM, BGPI...)
- Création d'outil : tableau de bord, suivi; échéancier...;
- Suivi budgétaire des formations à dispenser au sein de l'établissement.
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Croix-rouge Canadienne
- Intervenante en centre d'appel
Paris
2018 - 2018
1. Octobre 2018 :
Opération tornade Gatineau :
• Répondre aux questions des intervenants terrains, des bénévoles et traiter leurs demandes (validation identité sinistrés, création carte alimentaire et rechargement...),
• Faire des demandes aux partenaires désignés à l’opération (hôtels, hébergements d’urgence...),
• Utiliser une base de données et documenter les demandes traitées dans un chiffrier.
• Saisie et gestion de données
• Rapporter toutes situations difficiles au superviseur du centre d'appel
2. Avril - Mai 2019:
Opération Inondations -
• Contacter les bénévoles afin de connaitre leur disponibilité,
• Placer les bénévoles selon les zones sinistrés,
• Saisie et gestion de données,
• Répondre aux questions des intervenants terrains, des bénévoles et traiter leurs demandes (validation identité sinistrés, création carte alimentaire et rechargement...),
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Centre Intégré Universitaire en Santé et Service Sociaux
- Agent administratif
2018 - 2018
Service affectation - liste de rappel pour le Centre Intégré Universitaire en Santé et Service Sociaux du Nord de l'île de Montréal. Site Hôpital Rivières des Prairies.
gestion de planning personnel:
- coordination avec les chefs d'unités cliniques,
- combler le manque de professionnel dans les services (absences, retard...) sur du court et long terme : appels vers les différents professionnels étant disponibles pour des quarts de travail supplémentaires ou liste de rappel...
- réception et validation des disponibilités des professionnels en temps supplémentaire
- utilisation du logiciel VIRTUO "gestion des ressources humaines"
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Centre Communale d'Action Sociale
- Directrice adjointe Résidence autonomie
2016 - 2017
Résidence pour personnes âgées autonomes - 57 résidents pour une capacité d'accueil de 60. Moyenne d'âge 78 ans. Personnel : Une directrice, une directrice adjointe, une animatrice et 6 agents sociaux.
- Préparation de l'admission de nouveau résident ; personnalisation de l'accueil et construction du projet personnalisé
- Gestion des dossiers des résidents, du suivi et évaluation des situations individuelles.
- Démarche qualité : mise à jour et suivi de l'accompagnement des résidents : recueil de données (questionnaire), synthèse des réponses, proposition..
- Réflexion et travail de groupe sur les recommandations de bonnes pratiques de l'ANESM : La bientraitance, pour le projet d'établissement,
- Gestion administrative - Gestion du personnel : planning, remplacements... (management d'équipe : 7 personnes)
- Gestion de la qualité de la prestation restauration
-Coordination avec le service technique du CCAS : demande d'interventions, suivi des travaux, retour satisfaction des usagers.
Astreintes et intervention d'urgence :
2 astreintes fixes en semaine + w-e (1 fois sur 3); 3 astreintes fixes (hors astreinte w-e). Jours fériés travaillés (J+N).
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Direction des services multidisciplinaire au CIUSSS du Sud Ouest de l'ïle de Montréal
- Assistante qualité Centre Hospitalier à Montréal (Canada)
2015 - 2015
- Réalisation et proposition du "programme d'évaluation de l'encadrement clinique : supervision clinique " (présentation d'outil d'évaluation des pratiques)
- Réalisation document de travail interne dont le document " L'utilisation d'indicateurs dans un programme d'évaluation".
[ Evénement à cette date : restructuration organisationnel (fusion de 135 établissements en Santé au vu de l'application de la Loi 10 au Québec]
* Stage pour l'obtention pour Master 2 Management de la qualité
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Centre Communal d'Action Sociale (CCAS Marseille)
- Responsable Foyer logement
2014 - 2014
Remplacement du responsable du Foyer Logement pour personnes âgées autonomes
Résidence L’Évêché - CCAS de la ville de MARSEILLE
- Accueil des usagers, familles et des intervenants,
- Gestion administrative et financière du foyer, Gestion du personnel : opération de coordination avec les services parallèles : CCAS DRH.
- Instruction de demande aide social (APA, aide à l'herbement) - coordination avec CCAS
- Mise à jour de la documentation qualité, mise en place d'actions correctives au vu d'un audit interne
- Mise en place et suivi des animations,
- Astreintes et interventions d'urgence : alerte, mise en oeuvre des secours,
- Tenue du cahier de transmission.
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Orpéa
- Assistante de direction
Puteaux
2013 - 2014
- Accueil physique et téléphonique (usagers, résidents, famille, intervenants...), secrétariat,
- Admission de nouveau résident,
- Archivage, classement des documents administratifs 2006 à 2014 (direction, secrétariat, activité PASA, activité en animation),
- Evaluation des Auxiliaire de Vie sur le respect du protocole de nettoyage,
- Gestion administrative de la résidence et du personnel,
- Gestion des dossiers salariés, et des dossiers résidents,
- Mise en place des élections du Conseil de Vie Social,
- Nouvelle procédure de traçabilité des documents administratifs mise en place.
8 mois en Alternance pour l'obtention du Master 1 Management des établissements sanitaires et sociaux
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CHU Nice
- Assistante qualité
Nice
2013 - 2013
Chargée de projet "Enquête sur le respect des droits des patients"
- Réalisation du questionnaire de satisfaction
- Administration de l'outil d'évaluation sur le terrain
- Management d'équipe (constituée d'un professionnel de la direction qualité et de 4-5 étudiants en 2ème année cursus soins infirmiers)
- Analyse des résultats
- Propositions de pistes d'améliorations
Résultats : 315 patients interrogés
Note globale obtenu : 8.03/10 - Satisfaisant
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Intermarché
- Agent Administratif
Vert-le-Grand
2012 - 2012
CDD Société ITM LI Logistique International, Pierrelatte
* Employé niveau 3, échelon 1 : Agent Administratif Qualifié - réembauche depuis 2009
- Prise de commandes en point de vente et proposition de substitutions
- Promotion d'autre produits,
- Saisie des commandes,
- Information et relance auprès des points de vente pour opérations nécessitant des pré-commandes
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Centre Hospitalier du Pays d'Aix
- Assistante qualité
2012 - 2012
-Chef de projet sur une enquête auprès des professionnels sur le signalement des événements indésirables en vu de la nouvelle procédure de signalement à mettre en place via l'intranet de l'hôpital.
* réalisation du questionnaire
* présentation de l'enquête aux supérieurs hiérarchiques et en CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge)
* analyse des résultats
- Gestion des plaintes et réclamations des usagers (enregistrement, traitement)
- Gestion des événements indésirables (enregistrement, traitement)
Stage de deux mois pour l'obtention du BTS
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Intermarché
- Agent Administratif
Vert-le-Grand
2011 - 2011
CDD Société ITM LI Logistique International, Pierrelatte
* Employé niveau 3, échelon 1 : Agent Administratif Qualifié - réembauche depuis 2009
- Prise de commandes en point de vente et proposition de substitutions
- Promotion d'autre produits,
- Saisie des commandes,
- Information et relance auprès des points de vente pour opérations nécessitant des pré-commandes
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CCAS
- Stagiaire au "service d'aide sociale" et secrétaire foyer logement personnes âgées autonomes
2011 - 2011
Agent administratif social au CCAS :
- Accompagnement social
- Instruction de dossiers demande Aide Sociale pour Personnes Âgées Dépendantes et Personnes en situation d'Handicap
Assistante de Direction au foyer logement :
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion administrative et financière
- Gestion d'équipe, personnel (planning...)
- Encaissement des tickets repas
- Suivi des animations
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Intermarché
- Agent Administratif
Vert-le-Grand
2010 - 2010
CDD Société ITM LI Logistique International, Pierrelatte
* Employé niveau 3, échelon 1 : Agent Administratif Qualifié - réembauche depuis 2009
- Prise de commandes en point de vente et proposition de substitutions
- Promotion d'autre produits,
- Saisie des commandes,
- Information et relance auprès des points de vente pour opérations nécessitant des pré-commandes
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Intermarché
- Agent Administratif
Vert-le-Grand
2009 - 2009
CDD Société ITM LI Logistique International, Pierrelatte
* Employé niveau 3, échelon 1 : Agent Administratif Qualifié
* Réembauche tous les étés de 2009 à 2012
- Prise de commandes en point de vente et proposition de substitutions
- Promotion d'autre produits,
- Saisie des commandes,
- Information et relance auprès des points de vente pour opérations nécessitant des pré-commandes
