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Altran France - PSA Banque
- Analyste MOE
2015 - 2015
Projet : Mise en place nouveau système d'information Assurance
Réalisations :
Gestion de la vie courante, ligne de production (analyse et traitemant rejets de flux, gestion des incidents technico-fonctionnels niveau 2, clôture comptable)
Projet Personal Data Protection : rédaction expression des besoins, spécifications, plan d'action,planning, livrable comité de pilotage
Projet Plan de Reprise d'Activité : rédaction du contrat de partenariat
Environnement technique : Marsh Starsclaim,Oracle, SQL, Excel, Macro VB, Bureatique
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FEEL EUROPE- BNP Paribas – IRB IT
- Consultante AMOE
2013 - 2014
Projet : DOMUS/ Informatique décisionelle
Réalisations :
Déploiement montée de version
Test avant mise en production
Suivi maintenance
Environnement technique : Unix, Autosys, Informatica
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FEEL EUROPE- VEOLIA PROPRETE – Systèmes Embarqués
- Chargée de support
2013 - 2013
Projet : AQUIDO DI/ETINEO
Réalisations :
Mise en place de procédures : tableau de synthèse de l’activité avec indicateurs qualitatifs et quantitatifs des incidents.
Gestion des incidents N2/N3
Suivi MOA Veolia (recette et paramétrage)
Suivi déploiement projet : nouveaux sites et montée de version, équipe VEOLIA Siège/Région/ETINEO.
Environnement technique : .NET, XML, Google, Excel
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Société Générale
- Consultante Feel Europe-Gestionnaire d'applications
PARIS
2012 - 2012
Réalisations :
CR quotidiens de production.
Gestion des traitements mensuels (mise à jour fichiers des TNP, assurance vie…)
Gestion des incidents ( mise à jour des écarts de taux de devises…)
Gestion des habilitations
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SFR
- Consultante Feel Europe-Support technico-fonctionnel
2011 - 2012
Réalisations :
Traitements des incidents
Qualification des nouvelles typologies d’incidents
Correction de données en bases
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UCF-CIBTP
- Consultante Feel Europe- MOA & Support fonctionnel
2011 - 2011
Réalisations :
Gestion de projet Support utilisateurs-MOA-MOE
Mise en place d’une cellule de support
Gestion du support à travers un outil de suivi des demandes (Mantis)
SupportN1 : analyse des demandes, élaboration de test de reproductibilité
Rédaction Mode Opératoire
Recette en assistance MOA
Assistance MOE pour résolution des demandes (relecture du code C#, SQL-Oracle)
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SONEPAR
- Consultante Feel Europe AMOA - Fonction Support fonctionnel
Paris
2010 - 2010
Réalisations :
Assistance applicative (fonctionnelle ou métier) aux utilisateurs en cas de difficulté, d'incidents, notamment lors des phases de déploiement, d'installation, d'évolutions du progiciel…
Analyse des informations et diagnostic des demandes émises par les utilisateurs
Support et Communication auprès des utilisateurs : intervention sur les postes de travail
Communication de l'état d'avancement des incidents et des demandes
Escalade et suivi des dossiers
Analyse et clôture des incidents en complétant les données de suivi
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FEEL EUROPE
- Consultante technico-fonctionnelle
Vincennes
2010 - 2014
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Société Générale
- Consultante – Gestion des Habilitations
PARIS
2009 - 2009
Réalisations :
Etude projet auprès d’un Consultant senior
Audit de l’existant
Mise en place du plan d’apurement comptes systèmes
Suivi des actions mise en œuvre
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HITEMA - Ecole Supérieure d’Informatique et Management
- Etudiante-stagiaire
2008 - 2009
Réalisations :
Connaître le Framework.NET
Configurer et utiliser Visual Studio
Utiliser C# pour le développement d'Application Windows et Web en utilisant la programmation objet
Développer des applications Web avec ASP.NET et C#
Utiliser ADO.NET pour accéder aux données
Utiliser, programmer et déployer un service WEB
Aborder les nouveautés du Framework 3.5
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CALYON
- Consultante en gestion des habilitations
Montrouge
2006 - 2008
Réalisations :
Gestion du schéma organisationnel
Relation entités : Calyon France, Monde et intragroupe
Relation infrastructure technique : Administration Centrale, AIP
Gestion du référentiel utilisateur
Gestion des demandes : création des postes de travail, publication des ressources, publication des applications, gestion de la confidentialité
Gestion des incidents : analyse et orientation des interventions
Mise en œuvre d’une politique orientée service desk
Gestion du référentiel applicatif
Mise en œuvre des procédures (SUMMIT, SOPHIS, OMEGA, CALYPSO…)
Traitement des audits orientés utilisateurs
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Banque Populaire du Sud-Ouest
- Gestionnaire et Support Production
2005 - 2006
Réalisations :
Gestion des demandes d’habilitation
Gestion de la confidentialité et de la sécurité
Création, mise à jour, modification et suppression des profils
Mise à jour des droits d’accès
Validation de la demande suivant qualité et niveau d’implication du risque fonctionnel
Gestion de la sécurité des fichiers selon les normes de sécurité standard
Support utilisateurs : Corps de métier agences, Back Office (interventions physiques), Front Office (support et interventions téléphoniques)
Support de Production
Administration de l’environnement Windows Server 2003 (gestion des habilitations, confidentialité)
Gestion de la documentation sur Intranet (Knowledge Management)
Hotline utilisateurs
Administration environnement IBM AS400 (confidentialité, habilitations, requêtes)
Requêtes sur base de données DB2
Rédaction de procédures suivant les besoins fonctionnels (mises en garde,…)
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CNAMTS
- Consultante-stagiaire
Paris
2003 - 2003
Projet : Collaboration à l’implantation du premier web-call center de l’Assurance Maladie dans l’optique CRM
Réalisations :
Etude de besoin, veille concurrentielle et technologique
Rédaction du cahier des charges
Prospection et contacts commerciaux
Organisation de l’appel d’offre
Gestion organisationnelle du projet (maîtrise d’œuvre, maîtrise d’ouvrage), comptes-rendus rédactionnels
