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Julie VIGNAUX

COURBEVOIE

En résumé

Construction de stratégies en relation client premium, fidélisation et conception de programmes affinitaires,
Innovation et recherche de nouveaux produits (virtualisation et plateforme de pilotage de l'expérience client)
Expertise CRM et création d'un module de profiling disruptif
Définition des stratégies digitales et conception de dispositifs en multicanal


Mes compétences :
Efficacité dans le management opérationnel
Créatif
Organisation, planification et priorisation
Maîtrise des outils informatiques et bureautique
Marketing des services
CRM
Relation client
Innovation
Marketing stratégique

Entreprises

  • John Paul - Directrice Marketing Produit

    2012 - maintenant Marketing stratégique et Management de l’innovation :

    Projets d’innovation dans l’expérience client, la personnalisation et la contextualisation intelligente du service, réflexion sur la relation client en marque blanche
    Etude et tests sur l’engagement et l’intimité client, conception et analyse de l’expérience map sur le service et la transformation du parcours client, création d’un baromètre de l’engagement
    Identification des opportunités de développement de nouveaux services, outils ou produits (eg. virtualisation via la création d’un concierge virtuel)
    Structuration de propositions stratégiques et de recommandations d’optimisation internes et gestion de projets cross-fonctionnels
    Création d’outils de pilotages marketing des programmes, d’une plateforme de gestion du parcours client et de publication multicanale
    Conception d’applications digitales et stratégie multicanale pour les clients en marque blanche
    Réflexion sur le CRM social et la gestion d’une communauté

  • John Paul - Global project manager

    2010 - 2012 Conception d’un modèle de la relation client en marque blanche / Création d’outils CRM :

    Définition de programmes d’animation des clubs basés sur l’expérience et la personnalisation
    Spécification de la stratégie digitale des clubs et conception des outils en multicanal des programmes
    CRM expertise avec la conception d’une approche CRM innovante via une segmentation affinitaire, création d’un moteur disruptif d’analyse comportementale à 360°

  • John Paul - International development consultant

    2010 - 2010 Ouverture d'une franchise (NYC)

    Mise en place de la structure sur place, recrutement et formation de l’équipe
    Définition du business model et de la présentation du service sur le marché US
    Sélection stratégique et rédaction d’un plan d’adressage du marché

  • John Paul - Business Development

    2009 - 2010 Construction de programmes affinitaires et club premium (automobile / banque / transport / telecom / luxe / assurance / immobilier / cosmétique /…)

  • John Paul - Stagiaire marketing

    2008 - 2009 Définition de l’identité de la marque et création des supports prints pour les membres (carte de membre, coffret, brochure, …)
    Création du site internet de la marque
    Mise en place des procédures opérationnelles du service

Formations

Réseau

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