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Florent DUVAL-DROUIN

Paris la Défense cedex

En résumé

Consultant CRM Senior (certifié Sales Cloud Consultant) chez CSC, je bénéficie de 4 années d'expérience qui me permettent d'avoir une très bonne appréhension des métiers du Marketing, du secteur Commercial et de la Relation Client. Très apprécié pour mon autonomie, mon esprit d'initiative et ma capacité à accompagner les Consultants dans leur montée en compétence, je suis intervenu sur des missions CRM à forte dimension internationale (notamment à Paris, Londres et Moscou) autour de la solution Salesforce.com.

Pour plus d'éléments, n'hésitez pas à me contacter

fduval.duval.drouin@gmail.com
06 33 96 94 58
Twitter : @Florent_DUVAL

Ou à consulter mon CV en ligne :

http://www.doyoubuzz.com/duval-drouin-florent

Mes compétences :
Salesforce.com
Access
Excel avancé
Maîtrise d'ouvrage
Sales Cloud
Animation de formations
Avant vente
Gestion de projet
Marketing
Gestion de la relation client
Conseil
Automobile
Recrutement

Entreprises

  • BearingPoint - Manager Digital & Strategy

    Paris la Défense cedex 2016 - maintenant
  • BearingPoint - Senior Consultant

    Paris la Défense cedex 2014 - 2016
  • CSC Computer Sciences - Consultant Senior CRM

    MONTAUBAN 2011 - 2014 Intervention sur différentes missions liées à la mise en place d'outils CRM, comportant souvent une dimension internationale et de fortes particularités métiers, principalement autour de la solution Salesforce.com.

    >>> Réalisation d'études de cadrage, selon les méthodologies CSC, en vue de la mise en place d'outils CRM auprès des clients internationaux

    • Conduite d'ateliers et d'interviews avec les parties prenantes
    • Réalisation des livrables nécessaires aux études
    • Encadrement de Consultants Juniors dans la collecte et l'analyse des informations

    >>> Mise en oeuvre d'outils CRM

    • Rédaction de spécifications fonctionnelles
    • Conduite d'ateliers de conception
    • Management de Consultants Juniors et d'Ingénieurs de développement, pour le paramétrages de l'outil
    • Paramétrage avancé de la solution
    • Mise en place et conduite de formations

    >>> Gestion de projet en tant que PMO (Project Management Officer)

    • Définition et suivi d'indicateurs autour du projet
    • Gestion du planning de validation des spécifications
    • Affectation et suivi de la correction des anomalies
  • AXOA - Consultant Salesforce.com

    Paris 2010 - 2011 Gestion de projets CRM Salesforce.com auprès de Generali et La Mutuelle Générale :

    • Conduite d'ateliers d'expression du besoin auprès des directions concernées par la mise en place de l'outil
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles du projet
    • Conduite du changement à travers la mise en place de formations aux utilisateurs, formations au reporting, formations d'administration de l'outil

    Paramétrages des sous-applications :

    • Modification des objets standards pour les adapter aux besoins du client
    • Mise en place de champs personnalisés (formules complexes, listes déroulantes multi-choix, relations de recherche, listes liées entre elles)
    • Paramétrage des fonctionnalités standards telles qu'Email to Case
    • Construction des présentations de pages pour satisfaire les exigences d'ergonomie du client
    • Mise en place du reporting à travers la construction de rapports et de tableaux de bord
    • Mise en place de Workflows permettant la mise à jour de champs, l'envoi automatique de mails

    Echanges avec l'équipe d'ingénieurs de développement :

    • Arbitrages entre des solutions de développement ou de paramétrage
    • Description du besoin et des attentes pour la mise en place de "triggers"
    • Prise en compte contraintes humaines et techniques liées au développement sur l'outil

    Certification Administrateur Salesforce.com : ADM 201 en cours de préparation
  • Toyota France - Assistant Chef de marque

    2009 - 2010 Développement d'outils informatiques à mon initiative, pour les besoins de la direction Marketing :

    • Développement d'un outil Access de gestion des contacts extérieurs de la direction marketing (PRM), et de gestion opérationnelle des échanges concurrences (plannings d'utilisation des véhicules, évaluation des véhicules...)
    • Développement d'un outil Access de veille concurrentielle sur l'analyse des promotions des concurrents comprenant la gestion des modèles, des finitions, de la segmentation et permettant la mise en place d'un reporting précis destiné à l'argumentation auprès du top management de Toyota France et Toyota Europe pour la mise en place de nouvelles promotions
    • Refonte de l'outil d'analyse des bases de données d'immatriculation : mise en place d'un outil Excel automatisé (utilisation de VBA pour l'intégration de données à partir des fichiers plats fournis par l'Association Auxiliaire de l'Automobile permettant de passer le travail sur l'outil à 2,5 jours mensuels à 2H seulement), mise en place d'une procédure de vérification sécurisée (validation de données, mise en place d'alertes, macros VBA) et développement des possibilités d'analyses (passage de 2 000 lignes à 80 000 lignes comprenant des informations détaillées sur la motorisation ou le type de carrosserie), analyse à travers l'utilisation de Tableaux Croisés Dynamiques
    • Implication des parties prenantes (Stagiaires, Chefs de Produits, Chefs de Marque, Chefs de Département) dans la mise en place de ces projets, présentation lors des comités de direction marketing
    • Formation des utilisateurs et accompagnement lors de la mise en place des outils

    Analyse du marché automobile français et des ventes Toyota :

    • Mise en place de comparatifs concurrence à l'aide de JATO (outil de veille concurrentielle et benchmarking automobile)
    • Analyse des grandes tendances du marché et prise d'initiative sur la mise en place de présentations sur des sujets précis (CO2, puissance, proportion essence/Diesel)
    • Analyse des versions (motorisation, finitions et niveau d'équipement) vendues par Toyota et définition des évolutions futures des gammes Toyota à l'aide de l'outil CRM BAC
    • Suivi mensuel du marché et reporting auprès du directeur marketing et toyota Europe
    • Echanges en anglais avec le département Pricing de Toyota Europe pour définir les évolutions futures des tarifs des différentes gammes

    Lancement de nouvelles gammes :

    • Participation à la définition de la montée en gamme des nouveaux modèles (Auris et Auris Hybride) et des LCA sur Verso et Avensis (Life Cycle Actions) destinées à enrichir le cycle de vie des modèles après un an d'existence
    • Pilotage de la construction des brochures et supports de communication auprès des agences (Auris, Auris Hybride)
    • Mise à jour des éléments du configurateur sur le site internet
    • Mise en place de présentations en interne (processus Launch Meetings) en amont de la sortie de nouveaux modèles (présence de directeurs et de chefs de départements de Toyota France extérieurs au marketing)
    • Construction de présentations Power Point pour les besoins d'événements flottes
    • Participation aux visites des Chief Engineer japonais en amont de la sortie des futurs modèles (horizon + 2 ans) à travers des présentations Power Point et des échanges en anglais avec les équipes japonaises

    Participation au management des stagiaires (3 sur 12 mois) :

    • Formation des nouveaux arrivants sur les outils et les process de la direction marketing
    • Répartition du travail sur la mise en place de présentations sur plusieurs gammes (Cross Model)
    • Contrôle de la saisie sur les outils de Bases de Données d'Immatriculations et d'analyses des promotions
  • ESCEM - Moniteur informatique

    Tours Cedex 3 2008 - 2009 Formation des étudiants de l'école (Bac + 3 et Bac + 4) à l'utilisation d'Excel et d'Access :

    • Construction des supports de cours et des contrôles de connaissances
    • Conduite des Cours et Travaux Dirigés (2H par semaine) auprès de classes de 30 étudiants
    • Accompagnement des étudiants dans la mises en place de projets pédagogiques avancés sur Excel (Gestion de commerciaux) et Access (Annuaire des diplômés) au cours de permanences (4H par semaine)

    Maintenance du parc informatique étudiants (environ 1 000 machines) :

    • Assistance aux étudiants sur des problèmes logiciels ou matériels
    • Orientation des étudiants vers le service après vente du fournisseur des ordinateurs de l'école
  • Association ACCEDE (Etudes de marché, conseil en création d'entreprise) - Trésorier/Responsable qualité

    2007 - 2009 ACCEDE ESCEM est l'une des associations indépendantes hebergées par l'ESCEM et fonctionne sur la modèle d'une Junior entreprise. L'association assure la rédaction d'étude de marché destinées à aider exclusivement les créateurs/repreneurs d'entreprises à mettre en place leur projet

    Management des étudiants de l'association :

    • Mise en place de formatons sur l'outil Sphinx d'analyse statistiques et aux process de mise en place des études, de manière à assurer un transfert de compétences et à les rendre opérationnels sur les études de marchés
    • Responsabilisation des étudiants (chaque étudiant se voyait confier une responsabilité : Responsable de la communication, Chef de projet, Responsable du concours et les membres actifs se voyaient confier au moins une étude dans l'année)
    • Accompagnement des étudiants dans la rédaction des études (conseils, directives et assistance)
    • Résolution de conflits
    • Gestion à distance du campus de Poitiers (suite au départ des étudiants du bureau)

    Rôle de responsable qualité :

    • Mise en place de Process détaillés de rédaction des études de marché et formation des étudiants à ces process
    • Création de Template Word pour la rédaction des études
    • Mise en place d'un outil Access de gestion des bases de données clients et partenaire incluant un outil de facturation des études auprès du client
    • Relecture des études et demandes de modification
    • Aide à la construction des questionnaires d'études quantitatives du marché
    • Mise en place d'un questionnaire de satisfaction Sphinx passé systématiquement aux clients de l'association
    • Mise en place de KPI pour définir les futurs axes d'amélioration de l'association

    Rôle de trésorier :

    • Tenue de la comptabilité générale de l'association à l'aide de l'outil Quadra
    • Gestion du budget de l'association (environ 10 K€) pour la mise en place d'investissements (plaquettes, outils de communication) et des concours de création d'entreprise à Tours et à Poitiers
    • Tenue d'une comptabilité analytique de l'association à l'aide de l'outil Access mis en place
    • Financement de polos pour les étudiants

    Communication de l'association :

    • Création de la plaquette do communication de l'association éditée à 1500 exemplaires
    • Création d'affiches pour le concours et pour la communication au sein de l'école auprès des étudiants
    • Power Point de présentation de l'association


    >>> Obtention du CCJ : Certificat de Compétences Junior en Management de projets associatifs (5 titulaires sur une promotion d'environ 600 étudiants) avec la mention "Très Bien"

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