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Julien BAUD

Bonneville

En résumé

Après avoir été chargé d'équipe, j'ai piloté un centre de relation client composé de 3 superviseurs et de 42 téléopérateurs, en émission/réception d’appels et back-office.

De retour d'une année passée à l'étranger, je suis à la recherche d'un nouveau défi professionnel.

Mes compétences :
Formation
Entretiens professionnels
Gestion de la relation client
Planification
Gestion de la production
Recrutement
Animation d'équipe
Coordination
Coordination de projets
Analyse
Rédaction
Synthèse
Suivi commercial et administratif
Organisation du travail
Briefing

Entreprises

  • Autoroutes et Tunnel du Mont Blanc - Responsable Centre Relations Clients

    Bonneville 2017 - maintenant Management :
    - Etablir les plannings de travail - Superviser et contrôler l’activité de vos collaborateurs
    - Relayer la stratégie d’ATMB et de la Direction auprès de l’équipe (animation de réunions, etc.)
    - Réaliser les entretiens annuels d’appréciation
    - Fixer les besoins de formation du personnel et participer aux recrutements des membres de l’équipe

    Relations client :
    - Organiser, structurer et animer l’accueil client ainsi que les différents canaux de vente (physique, téléphonique et Web)
    - Définir et organiser les démarches administratives client (clarification des procédures administratives et documentaires, mise en place de fiches réflexes, etc.)
    - Organiser, contrôler et développer les méthodes de vente dans une logique de relations actives au client (prospection, suivi clients, actions de vente, etc.)
    - Etablir et suivre les indicateurs de performance
    - Construire, analyser et faire vivre le reporting relations client
    - Animer, développer et encadrer le Service Après-Vente dans une démarche d’amélioration continue et de qualité de service permanent
    - Organiser la logistique et la présentation du Centre de Relations Client

    Budgets :
    - Suivre et contrôler les budgets

  • PGA Motors - Responsable de Production

    2011 - 2015 Manager, mettre en place des challenges, fixer et garantir les objectifs. Organiser et suivre des campagnes d’appels. Coordination, planification et gestion de personnel. Gestion administrative/RH. Formation, recrutement, entretien. Garantir le bon climat social de l’équipe.

  • PGA Motors - Superviseur

    2009 - 2011 Garantir les objectifs du responsable de production. Analyser et améliorer les résultats. Mise en place de plan d’actions. Paramétrage technique des opérations. Solutionner les dysfonctionnements. Veiller à l’implication des équipes

  • Pga Motors - Téléconseiller

    2008 - 2009 Gestion des appels entrants et sortants. Traitement back-office. Gestion clientèle secteur automobile.

  • LaSer - Téléconseiller

    Paris 2007 - 2007

  • AEC Cine city - Assistant Marketing

    2005 - 2006 Organisation d’événements, élaboration de stratégie commerciale et marketing, mise en place d’offres commerciales.

  • PJB Aviation - Assistant Commercial

    2004 - 2005 Gestion des offres commerciales France et international. Gestion administrative.

Formations

Réseau

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