Mes compétences :
Qualité
Formateur
Réseaux
Internet
Technicien
Process
Formation
Entreprises
Solutions 30
- Responsable FTTH
Paris2016 - maintenant
Connect Up
- Gérant
2012 - 2015
Belgacom
- Technicien Telecom
Bruxelles2012 - 2012
Belgacom
- Technicien Telecom
Bruxelles2011 - 2012
Sogetrel
- Technicien Telecom
Issy-les-Moulineaux2010 - 2011Technicien de ligne télécom
Installation et maintenance, expertise de ligne téléphonique (analogique, ADSL, VDSL, RNIS).
Diagnostic et intervention sur la totalité de la ligne, du central FT au point de terminaison.
PC30
- Technicien de maintenance itinérant
2008 - 2010Technicien itinérant – Informatique
Installation, maintenance de postes et réseaux de particuliers et de
professionnels.
Expert de ligne ADSL
Installation et maintenance, expertise de ligne ADSL.
Diagnostic et intervention sur la totalité de la ligne, de l’ordinateur
client au central FT.
Technicien de maintenance domotique
Installation et maintenance de réseaux, terminaux CB, caméras IP,
écrans publicitaires, lecteurs de cartes, téléviseurs, caisses et tous
appareils de domotique.
Techcity Solutions
- Formateur Qualité
2004 - 2007Formateur Qualité – Responsable du service Formation & Qualité
Formation de l’équipe qualité, des formateurs, managers et cadres.
Participation au recrutement interne et externe.
Suivi des indicateurs de l’assistance, reportings, création et mise en place de plans d’action et de formations.
Création et suivi des différentes procédures qualité et du plan de contingence de l’assistance.
Création et suivi des différents fichiers qualité (grilles et barème d’écoutes, suivi qualitatif et quantitatif des techniciens et managers, dossiers de présentation des résultats, …).
Création et suivi de la base de connaissance technique et commerciale de l’assistance.
Audits et conseils sur autres sites de l’entreprise.
Formateur – Missionné à Reims – Ouverture d’un centre d’appel, 200 techniciens
Participation au recrutement.
Formation complète des techniciens, managers et formateurs.
Création et formation de l’encadrement sur les fichiers de suivi et d’évaluation, de reporting.
Création et mise en place des procédures qualité, du plan de contingence, de la base de connaissance.
Formateur – Formation initiale et continue des techniciens, suivi qualité
Création et évolution de la formation initiale (plan, contenu, modules)
Formation initiale et continue des techniciens Niveau 1 et Niveau 2 et cellules spécifiques.
Suivi Qualité de l’ensemble des techniciens : écoutes, débriefings, évaluation, formation.
Technicien Support – Télé 2, Club-Internet
Assistance technique et commerciale des abonnés.
Prise en charge de la totalité des appels entrants en anglais, assistance technique et commerciale.
Prise en charge de la totalité des appels sortants en anglais vers clients finaux ou partenaires anglophones.
Prise en charge des appels entrants Niveau 1, Niveau 2, MacOS, Linux.
Prise en charge des appels sortants Niveau 3 ou Rétention.
