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Tsetian TANG

LILLE

En résumé

Dans le domaine de l'assistance informatique et des télécoms depuis 2006, j'ai exercé à différents postes et à différents niveaux.
De Technicien Hotline chez Teleperformance à Technicien Itinérant de Maintenance puis Manager des équipes chez Solutions 30, mon expérience s'est forgée au contact des clients et des partenaires sur le terrain.
"Relation Client", "Qualité", "Fidélisation" et "Excellence" représentent la ligne de conduite que j'ai suivie au cours de mon parcours.
Ecoute, Sens du relationnel et Autonomie sont autant d'atouts qui m'ont permis d'atteindre mes objectifs.

Entreprises

  • PC30 groupe Solutions 30 - Superviseur

    2008 - maintenant Pilotage de l’activité SAV / Installation
    Encadrement de techniciens itinérants et gestion de la sous-traitance
    Réalisation, suivi et optimisation des plannings
    Formation
    Réalisation de tableaux de bord et audits terrain
    Gestion de tickets (réclamations clients finaux et partenaires)
  • PC30 groupe Solutions 30 - Technicien de Maintenance Informatique et Telecom

    2007 - 2008 Dépannage, installation, formation en informatique et multimédia
    Résolution d’incidents et opérations de câblage sur le réseau ADSL
    Principaux clients : Orange, SFR, Bouygues Telecom et Afone
  • TechCity Solutions groupe Teleperformance - Technicien Support Niveau 2

    2006 - 2007 Assistance Technique - Développement Web - Helpdesk
    Rattaché au Pôle FAI pour le compte client Club Internet
  • TechCity Solutions groupe Teleperformance - Technicien Support Niveau 1

    2006 - 2006 Assistance Technique - Développement Web - Helpdesk
    Rattaché au Pôle FAI pour le compte client Club Internet

Formations

  • Lycée Jean Bart

    Dunkerque 2002 - 2004 BTS Informatique de Gestion Spécialité Développement d'applications
  • Lycée Jean Perrin

    Lambersart 1998 - 2001 Baccalauréat Scientifique Spécialité SVT

Réseau

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