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Julien EHRMANTRAUT

Boulogne-Billancourt

En résumé

Mes compétences :
Prise d’appel / Gestion des Incidents et des Deman
Aptitudes pour le travail d'équipe
Formation des utilisateurs
Assistance aux utilisateurs
Rigueur et méthodologie
Maintenance Applicative
Gestion de bases de données
Développement Scripts

Entreprises

  • APSIDE - Informaticien

    Boulogne-Billancourt 2013 - 2016 Consultant Audit Sécurité pour la norme ISO 27001
    Audit et analyse besoins
    Analyse des risques
    Étude de la norme ISO 27 001 (EBIOS)
    Mise en place BDD inventoriant matériel, menaces...
    Présentation et analyse des données
    Sensibilisation, Social Engineering et tests d'intrusions (pentests)
    Fiabilisation d'un SI en conduisant une politique de gestion des risques de sécurité

    Caisse d'épargne - Technicien Support
    Assistance téléphonique Utilisateurs via prise de main à distance
    Gestion des tickets d’incidents et de demandes utilisateurs
    Participation aux axes d’amélioration continue de l’organisation et processus opérationnels
    Animation réunion Qualité avec les utilisateurs et les équipes transverses de production
    Support niveau 1-2 aux applications métiers et maintenance applicative en environnement bancaire
    Administration des habilitations des flux téléphoniques entrants/sortants et des flux mails des centres d'appels client

  • Electricité de Strasbourg - Adjoint au responsable éditique

    Strasbourg 2011 - 2011 Développement de scripts Shell et de routines (bash, ksh, perl) via des éditeurs tels que VIm ou Notepad++
    Gestion de l’archivage : base de donnée MySQL (création de collections, interrogation et injections de données)
    Développement PReS
    Suivi d’une production journalière
    Maintenance applicative et système (univers mixtes Windows et Linux)
    Formation de nouveaux arrivants et transfert de compétences vers les équipiers
    Rédaction de tableaux de bord pour le suivi qualité en interne
    Rédaction de procédures techniques et enrichir la base de connaissances

  • Auto-entreprise - Auto-entrepreneur

    Montpellier 2010 - 2011 Assistance téléphonique, maintenance parc informatique clients à domicile (particuliers)
    Maintenance préventive et curative (postes de travail bureautique et périphériques associés)
    Formation des utilisateurs (généralités informatiques, système et réseau, Linux, outils et suite bureautique)
    Administration de serveurs Linux (Web, VPN, Bases de données, Messagerie, Stockage, Proxy, DNS et DHCP)

  • Crédit Mutuel - Technicien Support

    Strasbourg 2009 - 2010 Prise en charge téléphonique de la clientèle (structures commerciales)
    Support aux utilisateurs de TPE
    Rédaction, gestion et suivi de tickets d’incidents
    Résolution des incidents, des problèmes ou escalade au niveau supérieur selon le cas
    Gestion de la relation clientèle (liée à leur activité commerciale)

  • Communauté Urbaine de Strasbourg - Administrateur Réseaux

    Strasbourg 2009 - 2009 Maintenance et installation de clients au sein du parc (50 clients et 6 serveurs)
    Exploitation serveurs de fichiers Linux, intégration domaine Microsoft
    Implémentation de logiciel de sauvegarde (BackUpExec) sous linux (Redhat)
    Formation à la programmation (Shell Scripts Linux)

  • Amicale des Sciences - Administrateur Réseaux

    2007 - 2009 Implémentation d'un ERP/PGI (OpenBravo)
    Installation et exploitation serveurs (Web sous apache, Messagerie sous Exchange, Base de données SQL Server, VPN...)

  • Flender-Graffenstaden - Administrateur Réseau

    2001 - 2003 Maintenance du parc informatique (100 postes bureautiques Clients et 10 serveurs)
    MCO postes de travail utilisateurs, logiciels, antivirus, imprimantes, périphériques divers...
    Exploitation serveur de données/PDC Samba sous Linux (Debian)

Formations

Réseau

Annuaire des membres :