Mes compétences :
Team Management
Initiative
Leadership
Autonomy
Lean Management
People Management
Management
Entreprises
VORWERK
- Superviseur Pôle Front Office
Nantes2016 - maintenantManager l’activité du pôle Front Office:
Gérer l’équipe de collaborateurs du pôle (recrutement, entretiens, développement de leurs
compétences...)
Planification des ressources
Définir les indicateurs de performance et en assurer le reporting
Etablir des bilans de l’activité et proposer des actions d’amélioration continue
Gestion de la satisfaction client.
Etre force de proposition pour toute amélioration des process existants ou la mise en
œuvre de nouveaux process
Suivre qualitativement la gestion de la relation téléphonique.
Gérer les réclamations clients téléphoniques les plus complexes
S’assurer du traitement des réclamations dans les délais définis par le Responsable du Centre
de Contacts
