Julien ELIAS

En résumé

Entreprises

• VORWERK - Superviseur Pôle Front Office

  Nantes 2016 - maintenant Manager l’activité du pôle Front Office:
  
  Gérer l’équipe de collaborateurs du pôle (recrutement, entretiens, développement de leurs
  compétences...)
  Planification des ressources
  Définir les indicateurs de performance et en assurer le reporting
  Etablir des bilans de l’activité et proposer des actions d’amélioration continue
  
  Gestion de la satisfaction client.
  
  Etre force de proposition pour toute amélioration des process existants ou la mise en
  œuvre de nouveaux process
  Suivre qualitativement la gestion de la relation téléphonique.
  Gérer les réclamations clients téléphoniques les plus complexes
  S’assurer du traitement des réclamations dans les délais définis par le Responsable du Centre
  de Contacts
  

• EUROTELE SERVICES - Superviseur

  2013 - 2016 EUROTELESERVICES, Nantes

• Cygnific B.V. - Supervisor

  2008 - 2013

Formations

• Lycée La Coliniere

  Nantes 1999 - 2000

Réseau

• Bruno GILLET

• Carole GOERLINGER

• Cécile PERENNES

• Emmanuel ELIAS

• Estelle MENAGER

• Franck JADAUD

• Karine ECOFFARD

• Maxime CIVERMAN

• Sébastien LESCOP