Julien JOAQUIM

En résumé

Entreprises

• Oscaro - Responsable Helpdesk

  lille 2013 - maintenant • Organisation et Management complet du Helpdesk : planning des techniciens, outils de travail, compétences et formation
  • Gestion des incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement
  • Mise en place d’outils et méthodes pour accéder à l’ensemble de la connaissance du support informatique de niveau 1
  • Management des escalades avec les équipes / supports en internes
  • Traitement en direct des demandes des VIP et les demandes présentant un caractère atypique
  • Définition et mise en place de procédures, d’indicateurs et de contrôles
  • Mise en place de processus de service performants pour le traitement des incidents, des demandes, des escalades et de la communication
  • Mise en place et suivi de projets
  • Proposition de processus pour l'évolution de l'organisation du SI
  • Détecter et analyser les incidents récurrents et être force de proposition pour la mise en place d'actions préventives
  • Effectuer un reporting régulier chaque semaine sur les indicateurs de service suivis
  • Garantir un niveau de service attendu par les utilisateurs

• Oscaro - Ingénieur Système & Réseau

  lille 2010 - 2013 • Sécurisation des architectures informatiques, restructuration des LAN interne, mise en place d'un WAN MPLS
  • Maintien en condition opérationnel de la solution du Centre de Relation Client (IPBX ALCATEL, SVI, ACP, QOS)
  • Gestion de la relation: gérer les projets, assurer le suivi de la mise en production et le suivi des incidents, maintenir (voir améliorer) le niveau de satisfaction des collaborateurs.
  • Rôle opérationnel : prendre en charge, seul ou en équipe, le déploiement des solutions.
  • Veille technologique en vue d'améliorer la sécurité globale des SI
  • Monitoring des Systèmes d'Information
  • Administration Firewalls Checkpoint et Fortigate
  • Administration Contrôleurs Wifi Cisco,APs Wifi Cisco et Wcs
  • Administration Switch Cisco, HP et Dell. Création et administration de VLANs
  • Administration serveurs 2008 R2, 2012 et ESX
  • Administration et gestion de l’ADRAP
  • Administration serveur Anti-virus Kaspersky
  • Gestion du réseau, sécurité et système en DATACENTER
  • Mise en place de cluster Windows avec baie de disques
  • Mise en place et suivi de projets réseaux et sécurité
  • Gestion des ressources et contrôle des prestations
  • Encadrement des prestataires informatiques

• SVELIA - Responsable de comptes

  2009 - 2010 • Analyse contexte et besoins clients
  • Définition et planification des phases projet
  • Présentation projet
  • Mise en œuvre et suivi du déploiement
  • Assistance des équipes techniques
  • Rédaction reporting clients et Direction Svelia
  • Suivi des actions correctives
  • Gestion des ressources et contrôle des prestations

• SSII - Administrateur système et réseau

  2007 - 2009 • Brassage informatique et téléphonique
  • Intégration, configuration, maintenance postes de travail/imprimantes
  • Application process et procédures opérationnelles
  • Masterisation de poste : console Altiris, serveur Ghost
  • Gestion du parc via Qualipark
  • Configuration IP et VLAN avec IP-PLAN
  • Déploiement de logiciels spécifiques via Altaris
  • Intégration, configuration, maintenance PDA : Blackberry, HTC et Iphone
  • Gestion des comptes Actives Directory
  • Installation et configuration des imprimantes sous Follow-me
  • Prise en main distante via Criston
  • Expérience salle des marchés
  • Gestion des visioconférences
  • Mise en place réseaux locaux (formation interne)
  • Support niveau 2 auprès des VIP (français, anglais)
  • Traitement et suivi des dossiers via informatiques : Remedy
  • Gestion approfondie de Windows serveurs 2003 (GPO, création, suppression, droits)
  • Configuration TCP/IP (routeur, switch, modem ADSL)
  • Paramétrage de matériels CISCO (routeurs ASA 5505)
  • Assistance, maintenance et formation à distance et sur site

Formations

• IMC Randstad

  Paris 2007 - 2009

Réseau

• Aurélia LEGER

• Benoît BERTHOD

• Camille GAVET

• Christophe LEGRAND

• Guillaume SKORSKI

• Hamady SYLLA

• Henri VIDAL

• Jérémy CHARTIER

• Richard CLARK

• Valerie FRANOT