Mes compétences :
Photoshop
Office 2010
Indesign CS5
Informatique
Finances
ressources humaines
After effects
Entreprises
LCL
- Chef de projets web, mobile & tablette, Pôle Internet & Mobile
Villejuif2012 - maintenant- Gestion de projets Mobile et tablette (Développement d’application, Animation commerciale)
- Pilotage et gestion du référencement payant LCL
- Gestion et organisation de projets de refonte de sites Web LCL
- Mise en œuvre (gestion opérationnelle) de l'animation éditoriale et commerciale de l'ensemble des sites LCL
- Webdesign / Webmastering : Création de bannières, landing pages, pdf interactifs,
infographies.
- Elaboration de plans d’animations commerciales multicanal (Web et mobile)
E.LCL
- Moniteur
2010 - 2012Pilotage de la formation liée au métier e.LCL pour l'ensemble des 13 agences, afin d'apporter toute l'efficacité commerciale et le professionnalisme aux collaborateurs.
Contribution à l'amélioration du professionnalisme de l'ensemble des commerciaux du marché Particuliers dans le respect des axes stratégiques de LCL.
Création de parcours de formations pour les différents métiers de la banque en ligne e.LCL
Création de modules et stages de formation
E-LCL
- Conseiller Privé on-line
2008 - 2010- Gestion et développement un portefeuille de 200 clients « Privés » au sein d’une agence Internet 100% en ligne (e-Banking).
- Prise en charge de l'ensemble de la relation client (actif et passif, produits et services).
- Analyse patrimoniale des clients et détection des besoins.
- Prise en charge de la clientèle internationale (Investisseurs en France). Entretiens, conseils et gestion en Anglais.
- Mise en valeur, négociation et vente des avantages de l'offre LCL (Placements, valeurs mobilières, financements, services, assurances dommages…).
- Réalisation d’objectifs commerciaux avec mise en place d’actions commerciales
- Fidélisation de la clientèle
- Gestion d’une messagerie sécurisée, traitement demandes clients dans le cadre de la vente à distance
- Gestion d’appels sortants et entrants clients, phoning.
E.LCL
- Conseiller Financier On-line
2003 - 2008- Gestion et développement d'un portefeuille de 1200 clients « haut de gamme » au sein d’une agence Internet 100% en ligne (e-Banking).
- Prise en charge de l'ensemble de la relation client (actif et passif, produits et services).
- Analyse patrimoniale des clients et détection des besoins.
- Mise en valeur, négociation et vente des avantages de l'offre LCL (Placements, valeurs mobilières, financements, services, assurances dommages…).
- Réalisation d’objectifs commerciaux avec mise en place d’actions commerciales
- Fidélisation de la clientèle
- Gestion d’une messagerie sécurisée, traitement demandes clients dans le cadre de la vente à distance
- Gestion d’appels sortants et entrants clients, phoning.
Résultats
- 136% de réalisation sur objectifs commerciaux
- Mise en place d’opérations de conquête client (référence active, parrainages)
- Développement du portefeuille clients (1200 à 1650 clients).
LCL, Paris 15ème
- Conseiller clientèle de Particuliers
2002 - 2003- Gestion et développement d'un portefeuille de 1000 clients « Moyen/haut de gamme » au sein d’une agence bancaire
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et vente de l'offre LCL (Valeurs mobilières, Assurance vie, financements…)
- Réalisation d’objectifs commerciaux
- Phoning (prise de rendez vous, vente de produits simple)
- Mise en place d’actions commerciales.
LCL, Paris 2ème
- Conseiller Clientèle de Particuliers
1997 - 1999- Gestion et développement d'un portefeuille de 1100 clients « Grand public » au sein d’une agence bancaire
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et vente de l'offre LCL
- Réalisation d’objectifs commerciaux
- Phoning (prise de rendez vous, vente de produits simple)
- Mise en place d’actions commerciales
- Formation de 1997 à 1999 au métier de Conseiller commercial dans le cadre d’études en alternance.
