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Julien MÉTIVIER

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Plus de 10 ans d'expertise dans le domaine de l'assistance utilisateurs et l'accompagnement des entreprises dans le
changement.

Mes compétences :
Microsoft Windows
Reporting
Microsoft Outlook
Microsoft power bi
Lotus Notes
Microsoft Office
Gestion de la relation client
Annuaire LDAP
Certification ITIL
Administration système
Back office
Planification
Relations clients
ITIL Foundation V3
Support informatique
Support client
ITIL
Support technique
Accompagnement de projet
Management

Entreprises

  • Sogeti - Consultant processus

    Issy-les-Moulineaux 2018 - maintenant Incident Manager pour le groupe COVEA (GMF, MMA, MAAF)

  • Teleperformance France - Responsable d'équipe sur activité Helpdesk - SUEZ

    Asnières sur Seine 2016 - 2018 encadrement d'une équipe de 40 personnes dont la moitié sous ma responsabilité.
    - gestion planning
    - montées en compétence des collaborateurs via des process de suivi qualité
    - gestion et suivi des statistiques de production de l'équipe
    - montée en évolution de l'outil de gestion ticketing sous environnement SalesForce
    - relation directe avec notre client grand compte SUEZ
    - recherche et intégration de nouveaux périmètres
    - mise en place de reporting et tableaux de bord de suivi d'activité via Microsoft Power BI
    - accompagnement et suivi des mises en place de projet DSI dont notamment :
    * migration des postes utilisateurs : Windows XP -> Windows 7
    * migration de la messagerie utilisateur : IBM LOTUS -> Microsoft O365
    * sécurisation de la connexion O365 via Multi-Factor Authentication
    - création d'une cellule de Back Office : définition de besoin et mise en place de gestion d'accès utilisateurs sous Active Directory (accès systèmes et applicatifs)
    - préparation et animation de comité de pilotage

  • Teleperformance France - Formateur Helpdesk - SUEZ

    Asnières sur Seine 2015 - 2016 Formation initiale des nouveaux arrivants sur activité Helpdesk pour le compte du client SUEZ.
    Accompagnement et suivi des collaborateurs de l'activité Helpdesk pour le compte du client SUEZ.
    Refonte complète de books de formation.

  • TelePerformance, Orléans - Technicien helpdesk

    2009 - 2015 diagnostic et résolution de pannes de niveau 0/1.
    évolution de l'outil de base de connaissance technique.
    aide à la montée en compétence des nouveaux arrivants (coaching).
    préparation des postes clients au sein de l'équipe SUEZ.
    participation à l'acquisition de nouveaux périmètres client SUEZ (passage de 10 à 32 collaborateurs au sein de l'équipe SUEZ)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :