Julien PERRIN

En résumé

Entreprises

• Les P'tits Sages - Entrepreneur & Développement EST-France

  BORDEAUX 2016 - maintenant Accompagnement en parentalité pour les Professionnels et Particuliers
  
  - Ateliers parents/enfants
  - Coaching parental
  - Formation et Conseil pour les Pros de la Petite Enfance
  - Blog et Agenda sorties 0-6 ans
  
  Les P'tits Sages accompagnent parents et professionnels vers le chemin de la parentalité bienveillante, créative et responsable... Nos références sont les pédagogies actives comme Montessori, Freinet, Steiner ou encore l'approche Canadienne Educoeur.

• SFR Business - Chef de projets Relation Client

  Saint-Denis 2013 - maintenant En charge des projets d'optimisation de la Relation et du Parcours Client au sein de la division TPE du groupe Numericable SFR, j'interviens auprès des équipes Assistance commerciale- ADV-Déploiement (provisionning) et Service Client (SAV, gestion des réclamations...)
  
  Actions transverses
  - Mise en place de nouveaux processus de traitement
  - Intégration de nouvelles offres produits
  - Externalisation d'activités et suivi prestataire
  - Mise en place de nouveaux outils (CRM, gestion emails...)
  - Veille / Benchmark des outils de Relation Client
  - Soutien équipe Qualité et apport d'expertise
  
  Missions significatives
  - Création d'un outil de reporting des emails (volume mensuel 2000 emails en réception)
  - Conceptualisation et mise en place d'une interface de gestion des résiliations Client
  - Refonte du processus SAV pannes terminaux mobiles (60 dossiers mensuels)
  - Cadrage de 2 nouvelles activités (Déploiement & SAV) pour le lancement d'une offre mobile
  
  
  
  
  

• ACTIVEO - Consultant Organisation - Relation Client

  ISSY LES MOULINEAUX 2010 - 2013 Expertises Conseil :
  - Accompagnement stratégique pour la mise en place d'un Service Client
  - Aide au choix d'une solution (CRM, KM, LiveChat...)
  - Optimisation des parcours Clients (formalisation / re-engineering de processus, meilleure utilisation des savoirs-faire, simplification de l'expérience Client ...)
  - Pilotage de projets de transformation d'organisation (intégration de nouveaux canaux de contacts, prise en compte des médias sociaux, conduite du changement...)
  - Projet de certification NF Centre de Relation Client (ateliers de sensibilisation des équipes, construction des indicateurs et des tableaux de bord, audit de conformité...)
  - Animation de formation (basiques de la Relation Client, appropriation de processus de traitement, utilisation de nouveaux outils de Relation Client...)
  
  Références Client :
  - PMU
  - Groupe La Poste
  - Swiss Life
  - Pacifica
  - Fepem
  - Raja
  

• Groupe LSO International - Assistant chef de projets Evénementiel

  2008 - 2008 - Création, gestion et suivi d’événements dans un contexte B2B (séminaires, incentives, salons, congrès…)
  - Veille commerciale et réponse aux Appels d’Offres
  
  Références Client :
  >30ème sessions de l’AFIDTN, mai 2008 / 1000 participants
  >Convention management du Ministère de l’Agriculture, octobre 2008 / 500 participants
  >3ème rencontre annuelle de l’EFS, octobre 2008 / 600 participants
  >Business Summit France-Chine, décembre 2008 / 800 participants
  >Conférence sur la solidarité numérique, décembre 2008 / 200 participants
  

Formations

• De Montfort University (Leicester)

  Leicester 2006 - 2007 Business Studies
  
  Bachelor

• Ecole Supérieure De Commerce Sup de Co Montpellier

  Montpellier 2005 - 2009

• Université Chambéry Savoie IUT Tech de Co

  Annecy Le Vieux 2003 - 2005

Réseau

• Alexia BOURLEZ

• Aline BRAZ

• Celine FABER

• Chadia CHITTACH

• Charline MOINE

• Christophe CAUET

• Gabriella TARICONE

• Marie-Estelle SURGET

• Rémy GRAPPIN

• Valérie DUFOUR