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Julien REGOLI

Cholet

En résumé

Depuis 2011 je suis en poste au sein de la société Bodet Software (www.bodet-software.com) ou j’occupe une fonction de Consultant et Analyste Formateur SIRH (système d'information des ressources humaines).

Auparavant j’ai travaillé plus de 10 ans pour un prestataire de Hewlett Packard (SELLBYTEL) qui délivrait un support utilisateur aux grands groupes (HP, Renault, Carrefour, Gemalto…). Durant cette période j’ai occupé différentes fonctions (technicien N1-N2, expert technique, formateur, superviseur, coordinateur qualité...). Mon activité au sein de la société a contribué à élargir mon domaine de compétences techniques sur différents systèmes et applicatifs et d’acquérir une solide expérience sur tous les postes et tous les rouages d’un Helpdesk.
J’ai effectué de nombreuses missions en France et à l’étranger, notamment du transfert de compétences, de la formation…qui m’ont permis de développer des capacités en management.


Mes compétences :
Rigueur
Support Utilisateur
Travail d'équipe
Autonomie
Animation de formations
Adaptabilité
Audit
Informatique
Prospection commerciale
Support technique
Pédagogie
Mobilité
Esprit d'initiative

Entreprises

  • Bodet Software - Consultant, analyste, formateur

    Cholet 2011 - maintenant Mes domaines d’activités au sein de BODET Software sont les suivants :

    - La gestion des temps de travail (via badgeuses physiques, virtuelles, ou téléphones mobiles,…).
    - La planification des ressources humaines (horaires).
    - La gestion des absences et des congés.
    - La gestion des temps d'activité.
    - La gestion RH avec une solution complète RH qui couvre l'ensemble des processus de gestion d'un service RH : Recrutement, Administration du personnel (Fiche salariée complète, arrivée d’un salarié, suivi visites médicales, habilitations,…) , Portail RH (intranet RH), Note de frais, Emploi et compétences, Entretien d’évaluation (annuel et professionnel), Formation (gestion d’un plan de formation).
    - L'interfaçage avec de nombreux logiciels partenaires : Sage, ADP, Cegid, Sopra, Quadra, Meilleure Gestion.

    Typologie des clients : Toutes les entreprises (TPE, PME,…) et dans tous les domaines (la grande distribution, la santé, l’industrie,…)

    Mes interlocuteurs en clientèle : DAF, DRH, Comptable, RSI.

    Mon secteur d’intervention : Région Rhône-Alpes avec déplacements ponctuels sur le territoire national.

    Les tâches principales de mon poste sont les suivantes :

    - Assurer l’analyse fonctionnelle et technique en phase d’après-vente pour s’assurer de la bonne adéquation de la solution commercialisée avec les attentes du client et en préparation du déploiement et formation chez le client.
    - Réaliser sur site ou à distance l’installation matérielle et logicielle.
    -Réaliser le paramétrage et la formation
    - Rédiger des manuels et guides utilisateurs.
    - Intégrer ponctuellement la cellule Hotline (assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs de la solution Bodet).
    - Effectuer selon son diagnostic (détection de pannes…) des interventions sur les sites clients (dépannages matériels, MAJ…).
    - Remonter auprès du commercial les signalements d’affaires détectés en clientèle (besoin de formations complémentaires, extension logicielle, acquisition de nouveau matériel,…).
    - Participer à l’amélioration des méthodes et outils de travail, sur la normalisation des process et sur l’identification et la résolution des problèmes récurrents, dans un souci constant de qualité et satisfaction client.
    - Etablir les éléments constituant le dossier de formation avec le client (convention, feuilles de présence, attestation de stage, rapports de formation...)
    - Monter en compétences sur les nouvelles versions logicielles et les évolutions techniques.
  • Sellbytel Group (préstataire de Hewlett Packard) - Manager support utilisateur, Expert support technique (Formateur)

    2000 - 2010 2000-2010 Sellbytel Group


    A propos de Sellbytel :

    Prestataire de services de dimension internationale (plus de 4000 spécialistes dans 25 pays), le Groupe SELLBYTEL offre depuis plus de 22 ans des solutions spécifiques dans les domaines de la vente, des services, du support informatique et des ressources humaines.


    Compétences :

    -> Expertise et analyse technique d’incidents software ou hardware.

    -> Capitaliser, formaliser des connaissances ou compétences, afin de construire des outils, des processus, des modules de formation et créé une base de connaissance (GED).

    -> Recruter, former et manager un équipe de techniciens support utilisateur sur des domaines techniques (système d'exploitation, matériel...) et fonctionnels (applications bureautiques, applications métiers, organisation...).



    Quelques réalisations :

    -> Externalisation des supports utilisateurs pour Renault, Gemplus et Axalto sur Tunis et Barcelone en tant que responsable des formations, du transfert de connaissance et de la mise en place d’une base de connaissance (GED).

    -> Support hardware des serveurs Unix de la gamme HP 9000 et Compaq pour des grands comptes (Airbus, PSA, Alcatel, BNP, Danone…).

    -> Formation et coaching d’une équipe d’un autre prestataire (10 techniciens) sur l’environnement AS400 et les applications Supply Chain (entrepôts Carrefour).

    -> Support technique aux magasins Champion (Base de données SQL, gestion assortiment, commandes, ref articles, bons de livraisons, antenne wifi, terminal radios…)

    -> Mise en place et suivi de la démarche qualité interne sur le projet Carrefour en tant que coordinateur Qualité dans l’objectif d’améliorer la productivité, la satisfaction et la fidélisation du client.


    Parcours Professionnel :

    Oct 2008 : Expert technique Hardware HP-UX (Projet Hewlett Packard)
    -> Support hardware des serveurs Unix de la gamme HP9000 et Compaq pour des grands comptes (Airbus, PSA…).

    Jui 2007 : Coordinateur Qualité-Formateur Supply Chain Projet Carrefour)
    -> Support Niveau 2 dédié aux entrepôts Carrefour (AS400, gestion entrepôts, applis métiers, ERP).

    Jan 2007 : Responsable des formations et Coordinateur de l’externalisation du Helpdesk Gemalto
    -> Externalisation des supports Helpdesk des sociétés Gemplus et Axalto sur Tunis et Barcelone (250 appels jour).

    Mar 2006 : Technicien Support Applicatif (Projet Champion)
    -> Support dédié aux magasins Champion (Base de données SQL, gestion assortiment, commandes, ref articles…).

    Fev 2005 : Responsable des formations et Coordinateur de l’externalisation du Helpdesk Renault
    -> Externalisation d’un support Helpdesk à Tunis (1500 appels par jour, 60 techniciens).

    Jan 2000 : Technicien Helpdesk N1 \ N2 (Projets HP)
    -> Support N1\N2 pour les employés HP et Compaq ainsi que pour des clients grands comptes (Crédit lyonnais, MRF…).

Formations

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