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Entreprises
IVALIS
- Chef d'Equipe
MAUREPAS2010 - 2014• Conseil aux clients :
Adaptation des prestations à chaque entreprise et débriefing avec les clients dans une démarche d’amélioration de la satisfaction client.
• Management de la prestation : Coordination des équipes opérationnelles et opérateurs de saisie (jusqu’à 200), suivi opérationnel (respect du cahier des charges, de la fiabilité), gestion du timing, suivi des indicateurs de productivité.
• Gestion des Equipes : Participation au recrutement, formation, management et montée en compétence d'une équipe de 25 coordinateurs de zone CDD.
Teleperformance
- Conseiller Clientèle
Asnières sur Seine2009 - 2010• Relation client téléphonique : Rétention des clients d’un opérateur national de téléphonie mobile.
Quadrium
- Chargé d'Etude stagiaire
Clichy2008 - 2008• Réalisation d’études marketing et de marchés : Secteur à forte dominante technologique (matériaux composites, tissus techniques, logiciels…).
• Veille technologique : création de fiches dans divers secteurs technologiques.
BANQUE DE LA REUNION
- Stagiaire Marketing
2006 - 2006• Marketing : Suivi de reporting, mise en place de campagne de motivations des commerciaux agence, mise en place des objectifs 2007, études sur nouveaux packages bancaires et du jeu concours accompagnant leur lancement.
