Juliet SERGHE

En résumé

Entreprises

• Beijaflore

  Paris maintenant

• Kyrin Courtage - Head of Digital Marketing & Associée

  2018 - maintenant Développement et mise en oeuvre de la stratégie marketing online et offline du 1er courtier grossiste (B to B) proposant des offres d’assurance sur-mesure et entièrement digitalisées :
  
  . Mise en œuvre opérationnelle des outils digitaux à forte valeur ajoutée pour nos clients (création site web et mobile, module de souscription et de gestion en ligne, développement d’un extranet…)
  
  . Transformation digitale & parcours client (publication de l’activité, renforcement relation client, accélération du processus de gestion)
  
  . Construction du plan de contact média et e-crm : Seo, Sem, Display, Brand content, Social Média, communiqué de presse
  
  . Pilotage de la mesure des coûts d'acquisition et ROI des opérations : reporting, mesure d’audience (web analytics)

• Carrefour - Directrice animation marketing digital

  Massy 2016 - 2017 => Management de 8 personnes, gestion budget de 2 M d'€
  
  . Définition et pilotage quotidien du plan d’animation e-Marketing et commerciale des magasins (220 hyper. et 1 300 super.) et des sites e.Commerce (12 sites de ventes en ligne : alimentaires, non alimentaires et services) sur Carrefour.fr, site vitrine et hub commercial de Carrefour
  
  . Création et mise en oeuvre de dispositifs digitaux 360 ° dédiés à la préparation des courses et à l’achat en magasin et en ligne : supervision de 150 campagnes online /an
  
  . Mise en place des process et de la gouvernance pour définir, piloter et ajuster le Plan d’animation marketing en fonction des objectifs et des performances
  
  . Définition du plan éditorial en lien avec les équipes Brand content
  
  . Personnalisation des contenus et des offres via une DMP (site et email)
  
  . Démarche d’amélioration continue (pilotage contenu - AB Testing)
  
  . Searchandizing : stratégie d’exposition et monétisation des résultats de recherche sur les sites web.
  
  . Mesure de la performance : mise en place et suivi des kpi (actions correctives)
  
  . Recrutement, management et animation équipes multi-profils (social média, content, webmasters, consultants, chefs de projets digitaux, search, CRM…).

• Carrefour - Responsable e.CRM et Marketing Digital

  Massy 2008 - 2015 =>Management d’une équipe de 12 personnes, gestion d’un budget de 5 millions d’€
  
  . Stratégie d’acquisition et de qualification de la base de données Carrefour :
  > +3M d’email qualifiés
  
  . Stratégie de trafic en multicanal (owned, paid et earned) :
  > 100 M de visites par an sur carrefour.fr et 15M de visites par an sur l’application.
  
  . Pilotage de la roadmap fonctionnelle du site : mise en place de briques fonctionnelles et refonte de site (cadrage, expression de besoin, recette).
  
  . Lancement et développement de la stratégie social média de Carrefour (brand content et e.Réputation)
  > 1 M de fans sur Facebook
  > Carrefour Leader de la GSA sur les médias sociaux fin 2015.
  
  . Construction et pilotage du Programme marketing relationnel et cycle de vie client (emailing, push notification, courriers)
  > 1 Milliard d’emails envoyés avec l’augmentation taux d’ouverture des mails à 30% et la personnalisation
  
  . Mobile : création de la 1ère expérience shopping connectée avec le lancement de l’application « C-où » sur smartphone et montre
  > Accueil très positif des clients du magasin.
  
  . Pilotage du contenu par le ROI : test & learn, analyse de performance, amélioration des parcours utilisateurs, pérennisation des meilleurs scénarios.
  
  . Web to store et ROPO (via base tiers, Google…) : traçabilité et performance online / offline, pushs géolocalisés.

• Carrefour - Responsable communication offline et prestataires Programme de Fidélité

  Massy 2005 - 2007 => Management d’une équipe de 5 personnes, gestion d’un budget de 20 millions d’€)
  
  Programme de fidélité Carrefour (10 M de porteurs) :
  
  . Conception et pilotage du plan de Communication : 3 M de mailings par mois , catalogues, kit d’adhésion, brochures - management d’une équipe de 5 personnes, budget de 20 M d’€.
  
  . Stratégie Relation Client du Programme de Fidélité Carrefour : plateforme de contact, suivi des outils de la relation client et process de gestion des réclamations.
  
  - Gestion, suivi et fiabilisation de la communication et des prestataires sur le Programme de Fidélité Carrefour : 3 M de mailings chèque fidélité et clubs envoyés chaque mois, catalogues, kit d’adhésion, brochures …,

• Carrefour - Chef de projet du Service Client Programme de Fidélité

  Massy 2003 - 2007 > Fiabilisation, suivi et développement de la plateforme de contact de la
  Carte de Fidélité Carrefour
  > Gestion des procédures de réclamations client
  > Validation et suivi des développements informatiques
  > Mise en place et suivi des outils de la relation client (numéro d'accueil, SVI)

• Carrefour - Chef de projet animation commerciale sur la cible enfant

  Massy 2001 - 2003 => Gestion d’un budget de 4,2 Millions d’€
  
  > Suivi et développement du programme de conquête et de fidélisation de la cible des 5-12 ans comptant 800 000 adhérents
  > Redéfinition du positionnement de la cible enfant
  > Sensibilisation en interne aux enjeux de la fidélisation des familles
  > Elaboration et mise en place d’opérations commerciales majeures transversales : négociation et montage de partenariats commerciaux avec les industriels clés (Disney, Nestlé, Danone…)
  > Développement d’outils marketing ciblés relationnels : multimédia (bornes interactives, internet), rédactionnel (mini-magazine, magazine Junior), marketing direct (mailing anniversaire), multicanaux (catalogue, SMS…)
  > Optimisation du recrutement de la cible et de la base de donnée enfant

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce

  Amiens maintenant

Réseau

• Bernard BUONO

• Brice ESCARGUEL

• Bruno TEBOUL

• Charlotte LAPRAY

  Carrefour (Massy)

• Cyrille KITTEL

• Emilie MOUGIN

• Jérémie CANET

• Laurent COULON

• Nathalie MESNY