Cardif IARD nouvelle filiale commune à BNPPARIBAS et Matmut
- Responsable du développement des compétences, Direction d'un centre de relations clients et partenaires, Référent qualité et business analyst
Direction générale | Rouen
2018 - 2021
RÉFÉRENT QUALITÉ Cardif IARD (nouvelle filiale commune aux groupes BNP Paribas et Matmut)
juil. 2019 – juin 2021 (2 ans)
- Business Analyst, études qualité et préconisations, suivis souscriptions, contrôle interne, conformité opérationnelle et satisfaction client,
- Mise en œuvre de projets transverses et participation à la mise en place de suivis qualités,
- Amélioration des circuits et processus en cohérence avec les 2 postes précédents.
RESPONSABLE CENTRE RELATIONS ASSURANCE Cardif IARD
de nov. 2018 – juil. 2019 (9 mois)
- Management de 6 équipes / 60 experts assurances IARD formés et accompagnés dans le poste précédent,
- Management de 6 managers,
- Entretiens de recrutement,
- Management des ressources,
- Lancement et management opérationnel d'un run off assurance,
- Management de la relation client et avec les partenaires (réseaux et agences BNP PARIBAS)
- Management de la qualité technique et de la performance commerciale,
- Projets transverses.
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RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES Cardif IARD
de janv. 2018 – déc. 2018 (1 an)
Dans le cadre du lancement des activités de Cardif IARD :
- Ingénierie formations andragogiques,
- Formateur d'experts et cadres,
- Formations Initiales techniques et commerciales de 100 conseillers assurance.
- Accompagnements commerciaux et managériaux,
- Évaluations et habilitations commerciaux et experts en produits d'assurance IARD.
Matmut
- Directeur, Manager, Formateur, Tuteur
Rouen
2002 - 2018
DIRECTEUR 3ème AGENCE GROUPE de 2010 à 2018 :
- Management du développement des compétences collaborateurs, de la qualité, du développement commercial, des ressources humaines et logistiques,
- Manager de 9 conseillers en assurances (IARD, prévoyance, santé, épargne, crédits),
- Formations diverses en management et communication,
- Délégué de la communauté managériale du groupe : posture, communication managériale et conduite du changement,
- Pilotage de plans d'actions,
- Animation de réunions,
- Cohésion d'équipe,
- Appréciation de risques,
- Suivi, analyse d'activité, actions correctrices,
- Respect du devoir de conseil,
- Développement de portefeuille et performance commerciale : 11 500 clients, 31 000 contrats, 4 000 affaires nouvelles/an, 7 500 ventes/an, résultats gamme prévoyance multipliés par 3 en 4 ans et hausse continue du CA.
FORMATEUR et TUTEUR INTERNE LABELLISE GROUPE :
- Approche et rebond commercial,
- Réussite des ventes,
- Posture managériale et commerciale,
- Produits et services bancaires,
- Conformité et Lutte Contre le Blanchiment et le Financement du Terrorisme,
- Tutorats et coachings de managers et de Directeurs grandes agences,
- Évaluation de manager en parcours de formation,
- Manager de tuteurs,
RESPONSABLE D'AGENCE PRODUCTION / GESTION SINISTRES de 2002 à 2010 :
- Management du développement des compétences de mes collaborateurs, de la qualité, du développement commercial, des ressources humaines et logistiques de proximité (voir supra),
- Manager et superviseur de 2 à 6 collaborateurs polyvalents production/sinistre (effectif triplé du fait du développement agence entre 2002 et 2010),
- Gestion plannings journée continue et ouverture 6/7 jours en centre commercial.
- Manager gestion sinistres matériels automobiles (jusqu'à 1 500 dossiers/an),
- Formateur et référent qualité gestion sinistres.
- Gestionnaire sinistres :
. ouverture des dossiers,
. indemnisation des préjudices client,
. gestion des recours conventions et droit commun.
