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SAP CONCUR
- Manager - Client support
2017 - maintenant
Management d'une équipe de support client dont le role est de :
* résoudre les anomalies (par paramétrage ou par escalade à la R&D en cas de problème logiciel)
* former les administrateurs clients
* entretenir une bonne relation avec les clients
* paramétrer des évolutions dans les applications Concur*
Mon rôle plus particulièrement :
* Gestion du personnel (1:1, suivi des incidents critiques, formation, augmentation salariale, évolution de carrière, entretien d'embauche)
* Gestion des escalades clients
* Product management sur les applications françaises
* Reporting sur l'activité au top management
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SAP CONCUR
- Support Supervisor
2015 - 2017
Supervision d'une équipe de consultant support dédié à l'application Chorus DT (outil de note de frais des ministère français)
Responsable de l'application Chorus DT (correctif, évolution, paramétrage)
Escalade client
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Concur France
- Consultant Support Lead
2014 - 2015
Concur France : Consultant Support Lead sur les applications Ulysse T&E et Chorus DT (service public) de Concur
* Responsable technique sur les applications Concur France (Ulysse T&E & Chorus DT) :
* Prise en charge et suivi des tickets escaladés par le support niveau 2 et 3 ;
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Concur France
- Consultant Support Sénior
2013 - 2014
sur les applications Ulysse T&E et Chorus DT (service public) de Concur :
* Prise en charge des tickets ayant des niveaux d'attente plus élevés (client VIP & ministérielles)
* Support aux consultants internes ;
* Formation des consultants support ;
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Concur France
- Consultant Support Senior
2011 - 2014
Concur France : Consultant Support Senior (sur l'application Ulysse Travel & Expense de Concur) :
* Gestion de compte client ;
* Prise en charge d'un portefeuille client (Service public et privé) ;
* Gestion de la relation et de la satisfaction client ;
* Implémentation de la solution Ulysse Travel & Expense :
* Analyse des besoins ;
* Evaluation des charges ;
* Cotation
* Mise en place et paramétrage de la solution
* Test sur environnement de recette
* Livraison sur environnement de production ;
* Spécification d'évolutions fonctionnelles et techniques. ;
* Test de nouvelle version, reporting de bug. ;
* Analyse et résolution d'anomalie client à plusieurs niveaux de criticité (SLA)
ENVIR.: WINDOWS 7, SQL DEVELOPER, FILEZILLA, ULTRA EDIT
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Concur France
- Consultant Support
2011 - 2013
& Relation client (sur l'application Ulysse Travel & Expense de Concur) :
* Gestion de compte client ;
* Prise en charge d'un portefeuille client (Service public et privé) ;
* Gestion de la relation et de la satisfaction client ;
* Implémentation de la solution Ulysse Travel & Expense :
* Analyse des besoins ;
* Evaluation des charges ;
* Cotation
* Mise en place et paramétrage de la solution
* Test sur environnement de recette
* Livraison sur environnement de production ;
* Spécification d'évolutions fonctionnelles et techniques. ;
* Test de nouvelle version, reporting de bug. ;
* Analyse et résolution d'anomalie client à plusieurs niveaux de criticité (SLA) ;
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Hewlett Packard
- Responsable d'équipe
COURTABOEUF
2010 - 2011
pour Hewlett Packard pour son client Procter & Gamble :
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Hewlett Packard
- Responsable d'équipe
COURTABOEUF
2010 - 2011
Infodis IT : Responsable d'équipe pour Hewlett Packard pour son client Procter & Gamble : :
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Hewlett Packard
- Technicien
COURTABOEUF
2007 - 2010
support de proximité pour Hewlett Packard pour son client Procter & Gamble :
* Assistance utilisateur de niveaux 1 & 2 (Service de ticket HP Service Manager) ;
* Gestion de projets (déploiements de PC/Imprimantes) ;
* Administration de serveur de niveau 1 (Novell, Windows server, AD, Sauvegarde, Quota, Droits, etc..) ;
* Administration PABX de niveau 1 : Déclaration/modification de DECT, gestion de l'infrastructure général de la téléphonie (Bornes DECT, Tête de répartition, etc...) ;
* Formation aux utilisateurs (Outlook, Wifi, VPN, etc) ;
* Mise en place d'OPL (One Point Lesson) afin de rendre plus autonome les utilisateurs sur des problématiques simples. ;
* Astreintes H24 1 semaine sur 2 pour les points critiques de la production de l'usine liés aux environnements informatiques.
ENVIR.: WINDOWS XP, WINDOWS SERVER 2000/2003/2008, NOVELL SERVER, PABX ERICSONN, IMPRIMANTES HP/XEROX.
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Hewlett Packard
- Technicien support de proximité
COURTABOEUF
2007 - 2010
Infodis IT : Technicien support de proximité pour Hewlett Packard pour son client Procter & Gamble :
* Assistance utilisateur de niveaux 1 & 2 (Service de ticket HP Service Manager) ;
* Gestion de projets (déploiements de PC/Imprimantes) ;
* Administration de serveur de niveau 1 (Novell, Windows server, AD, Sauvegarde, Quota, Droits, etc..) ;
* Administration PABX de niveau 1 : Déclaration/modification de DECT, gestion de l'infrastructure général de la téléphonie (Bornes DECT, Tête de répartition, etc...) ;
* Formation aux utilisateurs (Outlook, Wifi, VPN, etc) ;
* Mise en place d'OPL (One Point Lesson) afin de rendre plus autonome les utilisateurs sur des problématiques simples. ;
* Astreintes H24 1 semaine sur 2 pour les points critiques de la production de l'usine liés aux environnements informatiques.
ENVIR.: WINDOWS XP, WINDOWS SERVER 2000/2003/2008, NOVELL SERVER, PABX ERICSONN, IMPRIMANTES HP/XEROX.
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Atos Origin
- Technicien déploiement
Bezons
2007 - 2007
Atos Origin : Déploiement de serveurs pour le compte de BNP Paribas :
* Installation de serveur Windows server 2003 ;
* Validation de l'installation (réseau/partage/droit) ;
* Formation utilisateurs
ENVIR.: WINDOWS XP, WINDOWS SERVER 2003
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Atos Origin
- Technicien déploiement serveur
Bezons
2007 - 2007
: Déploiement de serveurs pour le compte de BNP Paribas :
* Installation de serveur Windows server 2003 ;
* Validation de l'installation (réseau/partage/droit) ;
* Formation utilisateurs
ENVIR.: WINDOWS XP, WINDOWS SERVER 2003
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France Telecom
- Hotliner
2004 - 2006
* Installation de boitiers ADSL. ;
* Dépannage d'installation réseau pour les particuliers. ;
* Paramétrage messagerie
ENVIR.: WINDOWS XP / ME / 98 ,
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France Telecom
- Hotliner
Paris
2004 - 2006
France Telecom Orange : Hotline assistance technique internet.
* Installation de boitiers ADSL. ;
* Dépannage d'installation réseau pour les particuliers. ;
* Paramétrage messagerie
ENVIR.: WINDOWS XP / ME / 98 ,
