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Karine BENDA

Paris

En résumé

Responsable du Projet MOE d'industrialisation de numérisation des opérations réalisées par les guichetiers en bureaux de poste.
Déploiement des opérations métier de ventes, dépôts et retraits de colis, etc... sur des tablettes petit format.
Expérimentation de nouvelles opérations métier et de nouveaux parcours clients.

Management d'un équipe de 10 personnes.

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Gestion de projets

Entreprises

  • La Banque Postale - Responsable de Service Ma French Bank

    Paris 2019 - maintenant Responsable des domaines MOE Modèle Opérationnel du Centre de Contacts, Connaissance Clients, UX et DSP2.
    o Encadrement d’une équipe de 20 personnes (chefs de projet, et développeurs/ intégrateurs).
    o Responsable du suivi de 6 projets (Outils du Centre de Contacts, CRM, BPM, SI Décisionnel, APIs, etc...), reporting vers la Direction de Ma French Bank, garante du respect des plannings et du budget.
    o Accompagnement au lancement commercial de Ma French Bank : ouverture au public le 22 juillet 2019.
    o Usage quotidien de l’anglais dans un environnement professionnel.
  • Groupe La Poste - DISFE - Responsable de Projets MOE

    2014 - maintenant Responsable du Projet MOE d'industrialisation de numérisation des opérations réalisées par les guichetiers en bureaux de poste.
    Déploiement des opérations métier de ventes, dépôts et retraits de colis, etc... sur des tablettes petit format.
    Expérimentation de nouvelles opérations métier et de nouveaux parcours clients.

    Encadrement d'une équipe de 10 personnes.
  • Groupe La Poste - DISFE - Responsable Projets Maîtrise d'oeuvre

    2011 - maintenant Responsable de Projets MOE :
    - Maintenance évolutive de l'application de Maîtrise des Risques de l'Enseigne La Poste basée sur un Progiciel.
    - Migration des applications flasheurs sur le nouveaux socles techniques définis par la Direction Technique.
    - Maintenance évolutive de l'application de Gestion des réclamations clients de l'Enseigne La Poste.


    Management d'un équipe de 4 personnes et pilotage de forfaits de développement externalisés.
  • Atos - Consultante / Maîtrise d'Oeuvre Générale

    Bezons 2009 - 2011 En charge du projet de refonte de l'application de gestion des réclamations bancaires et du réseau des bureaux de poste au sein de la Direction Informatique des Services Financiers et de l'Enseigne.

    Management d'un équipe de 4 personnes et pilotage de forfaits de développement externalisés.
  • LASER Contact - Groupe LASER - Directrice de Projets Relation Clients et Fidélité

    Paris 2006 - 2008 Directrice de Projets pour le Groupe La Poste :
    - Lancement de la carte Regliss : carte bancaire co brandée Sncf La Banque Postale.
    - Refonte du Programme Pros repris par le métier Enseigne de La Poste.
    - Lancement de l'offre Services à la Personne Genius par l'Enseigne La Poste.
  • LASER Contact - Groupe LASER - Chef Projet Avant Vente

    Paris 2003 - 2005

Formations

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