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Karine DEMAY

Courbevoie

En résumé

Le coeur de mon activité professionnelle depuis 17 ans est la gestion de la RELATION CLIENTS, FRANCE et INTERNATIONAL.
Périmètre : de l'expression des besoins clients à la satisfaction des clients après la livraison et pendant la période de garantie.

Entreprises

  • Wolseley France - Responsable SAV et Qualité Produits

    Courbevoie 2008 - maintenant Mise en place et obtention en un an de la certification ISO 9001-V2008, pilotage qualité (organisation et produits), suivi éco labellisations FSC et PEFC, gestion de projets transverses pouvant être multi sites et multi marques (référentiel qualité produits, téléphonie, tri sélectif...), management du SAV, traitement réclamations clients en interface avec le commerce et les services supports de l'entreprise, déplacements sur chantiers litigieux, audits sur sites (marquage CE)

  • Wolseley France - Responsable Service Clients

    Courbevoie 2004 - 2008 MANAGEMENT DE L'EQUIPE COMMERCIALE SEDENTAIRE :
    Indicateurs de vente interne, actions commerciales (téléprospection, mailing), traitement des commandes (saisie, planification des tournées transport, recouvrement des factures), organisation et participation aux salons professionnels

    CREATION ET MANAGEMENT DE LA CELLULE APRES-VENTE :
    Traitement des réclamations clients (produits ou service), conseil à l'utilisation, assistance technique (négoces, GSB, GSA et particuliers), application des garanties, expertise produits, vente pièces détachées

  • Wolseley France - Assistante commerciale et administrative

    Courbevoie 2002 - 2004 Suivi d'un portefeuille clients, traitement des commandes (saisie, affrètement, facturation), gestion des demandes spécifiques clients et des réclamations, suivi des échantillons, organisation des salons professionnels, mailings et suivi des opérations commerciales, suivi de l'activité commerciale

  • Groupe Le Duff - Assistante commerciale export

    Rennes 1998 - 2002 Suivi du portefeuille clients Export, prospection avec les ATC et agents exports, traitement des commandes et réclamations, traduction pour supports marketing et commerciaux, recouvrement des factures

Formations

  • Polytech Nantes

    Nantes 2011 - 2012 Diplôme universitaire Niveau 1

    Dans le cadre d'une VAE

Réseau

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