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Karine FOLLADOR

MARSEILLE

En résumé

Mon expérience de responsable de département m'a permis de développer mon service client, ma qualité relationnelle avec mes interlocuteurs et aussi d'exercer certains aspects des ressources humaines : Le suivi des compteurs, la gestion des visites médicales, le recrutement, la formation, l' accompagnement.

Gestion du temps, sens de l'écoute et réactivité sont des qualités que j'ai pu mettre en avant tout au long de mon parcours. Dynamique et volontaire je m'adapte facilement à un nouvel environnement de travail.


Aujourd'hui Gestionnaire d'allocataires retraite je m'epanouis dans la polyvalence des tâches et le service clients. Le suivi des dossiers impose réactivité et bon sens. Le traitement des dossiers dans leur intégralité permet de répondre à un besoin toujours plus pressant : le paiement des allocations de retraite. Organistation, priorités et anticipation sont les facteurs de réussite dans ce métier.

Mes compétences :
Communication
Ecoute client
Planification
Gérer des appels et orienter les appels
Recrutement
Assistante
secrétariat administratif

Entreprises

  • Humanis - Gestionnaire d'allocataires retraite

    2016 - maintenant

  • Humanis - Assistante comerciale

    2015 - 2016

  • Humanis - Gestionnaire des activités retraite

    2014 - 2015 - Gestion des demandes, analyse de dossiers ( modification, suivi et évolution ).
    - Flux entrants ( traitements des incidences,retour de documents, décès, carrière, impôts....).
    - Mise en paiement.
    - Gestion d'écritures comptables permettant la tenue à niveau des dossiers ( échéances, sorties et entrées de fond...).
    - Accueil téléphonique, renseignements et orientation client.

  • MSA - Agent technique

    Paris 2013 - 2014 Au sein du pôle Législation du service cotisation sur salaires :
    - Analyse de la législation, rédaction et présentation de documents de synthèse et de procédures.
    - Traitement des états internes afin de détecter d'éventuelles anomalies.
    Après avoir suivi la formation de Technicien cotisation :
    - Traitement des déclarations de salaires et des DPAE.
    Sur le terrain avec le Conseiller Entreprise de la MSA Provence Azur :
    - Une mission d'assistance aux employeurs agricoles pour le remplissage de leurs déclarations de salaires.
    - Une formation des employeurs sur l'offre de services internet de la MSA et la mise en place de la DSN.

  • ELEX SUD EST - Assistante d'expert

    2012 - 2013 Prise de RDV, élaboration et suivi de dossier, frappe de rapport, contact assuré/assureur/expert.

  • H&M - Responsable de département

    Le Bourget 2006 - 2011 Floor manager au magasin de la rue de Passy (Paris), en premier lieu sur le rayon lingerie accessoires puis en binôme sur le rayon femme.
    A Toulouse Blagnac j'étais responsable rayon femme.
    Trainer pour les floor manager entrant.

    - Formation interne : ambassadrice de la société
    transmettre des valeurs
    communiquer un savoir faire.

    - Recrutement du staff : cibler les besoins
    accueil des candidats
    technique d'entretien
    élaboration du dossier du personnel
    suivi des candidats.

    - Vente : suivre les ventes et lancer des actions pour atteindre les budgets.
    Mettre en place les campagnes et en assurer le suivi.
    Accueil, renseignements et fidélisation clients.
    Traiter les plaintes clients.

    - Rentabilité : Prévoir le personnel en fonction du budget et des besoins.
    Réaliser des plannings vente et rétro plannings d'activités.
    Traiter les soldes et promotions.
    Traiter les tâches administratives ( factures, préparation de la paie, intérimaires ).

  • H&M - Vendeuse

    Le Bourget 2003 - 2006 Vendeuse sur différents rayons au sein du magasin de Cergy-Pontoise.
    Deux missions sur l'Italie pour des ouvertures de magasins, notamment le premier H&M à Milan.

  • Havas Voyages American Express - Agent de réservation

    Suresnes 2001 - 2002 Basé au Ministère des Affaires Etrangères à Paris, réservation de billets principalement pour les militaires et les fonctionnaires.

Formations

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