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Karine REVERDITO

FERRAND

En résumé

Mes compétences :
Management
ITIL
Informatique
Gestion de projet
Conseil
Conduite du changement
Business Intelligence
AMOA
Service client
Agile
Scrum Master
Product Owner
Marketing
CRM

Entreprises

  • Michelin - Information Manager

    FERRAND 2018 - maintenant

  • Michelin - Team leader

    FERRAND 2015 - 2017

  • Michelin - Project Manager/ Scrum Master

    FERRAND 2013 - 2015

  • MC3si - Chef de projet AMOA

    ROUBAIX 2010 - 2012 Mission Leroy Merlin : AMOA
    Réalisation cahier des charges détaillé pour un appel d'offres dans le cadre d'évolutions majeures d'un outil de la relation clients.

    Mission Groupe 3 Suisses, Becquet...(Commerce BtoC) : Chef de projet métier marketing.

    Projet Offres commerciales : AMOA auprès du marketing, de l’offre produit et du web pour l’implémentation d’un nouveau progiciel d’animation commerciale en remplacement du système existant. Accompagnement dans la définition du besoin.
    Description et rédaction du besoin, pilotage et animation des ateliers fonctionnels avec l’éditeur (solution CLL – Laser Symag). Analyse des processus métiers existants, modélisation et optimisation des processus métiers cibles suite à la mise en place du nouvel outil. Organisation et définition de l’accompagnement au changement. Coordination avec la MOE pour l’intégration dans le SI 3 Suisses (interfaces avec les systèmes front office). Coordination et animation des formations et de la recette. Mise en place du paramétrage et assistance au démarrage.

    Projet systèmes périphériques : Audit des processus métiers et analyse fonctionnelle des systèmes périphériques du marketing : activités de ventes aux entreprises, gestion commerciale et fabrication des documents publicitaires, gestion commerciale et opérationnelle de la location de fichiers clients et de l’asilage colis.

  • La Redoute - Chef de projet Etudes

    Roubaix 2008 - 2010 VAD, E-commerce.

    Missions :
    Assistance à MOA (recueil des besoins, rédaction spécifications fonctionnelles, accompagnement au changement…), pilotage MOE interne/prestataires (TMA, EXPLOITANT…), responsable du budget, du planning, animation des instances projet, intégration et recette.

    Projets :
    - Migration et amélioration des outils informatiques utilisés pour le service SAV et la relation clientèle (Service 9000, Mainframe).
    - Déploiement et gestion d'un outil de base de connaissances en centres d'appels (CCIL Sales Force).
    - Déploiement et gestion outils téléphonie en centres d'appels (OBS).
    - Projet de dématérialisation des bons de commandes courriers (Plateforme ESB/Mainframe).

  • Cylande - Chef de projet fonctionnel

    ROUBAIX 2004 - 2008 Editeur de logiciels destinés à la distribution spécialisée -
    2 logiciels majeurs :
    - STORELAND : Gestion centralisée (référencement produits, approvisionnement/achats, logistique, CRM, pilotage magasins)
    - WINSTORE : Encaissement.

    Missions :
    Participation avant-vente, recueil des besoins, rédaction spécifications fonctionnelles, chiffrage, suivi MOE, recette, intégration, formations utilisateurs.

    Projets :
    - Projet CRM : STORELAND/WINSTORE mise en place du suivi client, du programme fidélité et du moteur d'actions marketing pour plusieurs enseignes textile.
    - Business Objects : STORELAND mise en place et interfaçage avec Business Objects. Réalisation des univers CRM et des reports marketing.
    - Projet achats : STORELAND mise en place pour enseigne textile enfant du budget d'achats, du plan de collection et d'assortiment en vue d'ouvertures de nouveaux magasins.

  • SOFT SOLUTIONS - Chef de projet

    2003 - 2004 Editeur de logiciels pour la grande distribution : achats, référencement, portail fournisseurs, gestion des opérations commerciales, pricing.

    Missions :
    Rédaction spécifications fonctionnelles, recette.
    Suivi du développement du module de gestion des opérations commerciales pour enseigne américaine.

  • AUCHAN - Chef de rayon

    Villeneuve-d'Ascq 2001 - 2003 Magasin Auchan de Cavaillon (6000 m2)

    Chef de rayon : Charcuterie et traiteur libre service. Equipe de 4 employés.

  • Marie Surgelés France - Responsable analyse sensorielle

    1999 - 2000 Missions :
    - Harmonisation des systèmes de contrôle organoleptique du groupe.
    - Formations des dégustateurs.
    - Enquêtes consommateurs.
    - Veille réglementaire.
    - Validation des listes d'ingrédients.

Formations

Réseau

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