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Association Saint Pierre
- Responsable Marketing, Communication
2015 - maintenant
=> Institut Saint-Pierre (SSR pédiatrique - Palavas-les-Flots) / Saint-Pierre Millegrand & Espérance (ITEP & SESSAD – Trèbes) / OMEM / Améthyste (école spécialisée pour enfants atteints de troubles autistiques) :
- Rédaction de plans de communication pour les établissements, leurs activités à développer
- Création et mise à jour d’outils de communication (livrets d’accueil, invitations, feuillets de prise en charge, site Internet…) et réalisation d’actions marketing ciblées (B to B, B to C)
- Organisation d’évènements thématiques : Journée Nationale des aidants, Journée Nationale de l’Audition, Congrès de cardiopédiatrie, Journées Portes Ouvertes, Repas/Soirée du personnel…
- Mise en place, encadrement et suivi des projets de partenariats pour les patients, en relation avec les services concernés (services de soins, unité d’enseignement, service socio-éducatif)
=> OCDF (centre de formation et d’évènementiel) :
- Participation à la rédaction du premier catalogue de formation (2016)
- Accompagnement méthodologique de professionnels médicaux et paramédicaux dans le cadre de la rédaction de programmes DPC (Développement Professionnel Continu / 2016)
- Lancement de l’activité évènementielle : création des outils, commercialisation de la location des salles, mise en place de l’organisation logistique et gestion de l’évènement (clients, fournisseurs, partenaires)
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Institut Saint Pierre, Palavas-les-Flots (34)
- Adjointe de Direction Qualité, Gestion des risques, Développement Durable, Communication
2014 - 2015
En charge :
- de la Qualité et la Gestion des risques :
* Pérennisation de la démarche continue de la qualité et de la sécurité des soins
* Préparation de la certification V2014 : formations, planning, auto-diagnostic et plans d'actions et d'évaluations, suivi d'indicateurs
* Accompagnement dans le cadre de demandes d'autorisation d'éducation thérapeutique auprès de l'ARS et de rédactions des rapports
- du Développement Durable :
* Pérennisation de la démarche suite à l'obtention de l'agrément EMAS
* Préparation de l'établissement aux contre-visites annuelles et valorisation de l'amélioration de la performance et de l'efficience
- Communication interne et externe
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Institut Saint Pierre, Palavas-les-Flots (34)
- Attachée de Direction
2011 - 2014
En charge de :
- la Qualité et la Gestion des risques :
* Pilotage de la démarche qualité et sécurité des soins dans le cadre de l’obtention de la certification V2010 (HAS)
* Pilotage, définition et réalisation du suivi du programme d’actions qualité et sécurité des soins, suivi des actions correctives et préventives dans le respect des échéanciers
* Coordination, accompagnement méthodologique dans le cadre de la gestion des risques a priori et a posteriori (Evènements Indésirables (EI), Evènements Indésirables Graves (EIG), Infections Associées aux Soins (IAS)
* Formation et accompagnement des personnels dans le cadre de l'Evaluation des Pratiques Professionnelles (EPP)
* Accompagnement méthodologique dans le cadre de l'éducation thérapeutique (ETP) : aide à la mise en place des indicateurs et à la rédaction des rapports pour les 5 autorisations d'ETP de l'ARS
Résultats :
* Obtention de la Certification V2010 avec levée des recommandations et des réserves
* Rédaction, développement et contribution à la politique qualité, gestion des risques et sécurité des soins ; rédaction de rapports, politiques, projets ...
* Réalisation de la cartographie des risques et coordination pour la réalisation du document unique
* Mise en place des Revues de Mordi-Mortalité (RMM) et Comités de REtour d'Expérience (CREX)
* Conception et mise en place d’outils d’évaluation
* Création et suivi des indicateurs dont indicateurs de pratiques cliniques
- la Communication :
* Développement de la communication interne : rédaction de gazettes internes, rôles d'interfaces entre les acteurs dans le cadre des projets, organisation d'évènements (fête du personnel...)
* Développement de la communication externe : relations avec les médias, rédaction de documents de communication, mise en place d'évènements et consolidation de partenariats (bénévoles, associations ...)
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Polyclinique du Grand Sud, Nîmes (30)
- Responsable Assurance Qualité & Gestion des Risques
2009 - 2011
Dans le cadre de l'obtention de la certification V2010 (février 2011):
* Animation / Coordination / Organisation
- Rôle d’interface et de coordination fonctionnelle entre les différents acteurs des projets
- Animation de la communication interne et mise en valeur de la qualité opérationnelle des actions réalisées
- Recrutement et intégration des personnels, praticiens partenaires et usagers dans les groupes de travail
- Mobilisation et accompagnement des groupes de travail et équipes pluridisciplinaires (Evaluation de Pratiques Professionnelles, Revue de Morbi-Mortalité)
* Management / Formation/ Communication
- Formation et assistance méthodologique auprès des employés et des partenaires externes
- Evaluation des besoins internes et externes en communication concernant les thèmes de la certification V2010
- Rédaction du journal interne Quali’Sud
* Assurance Qualité / Evaluation / Gestion des risques
- Développement et contribution à la politique qualité en lien avec la politique de gestion des risques
- Réalisation, suivi et coordination d’audits/enquêtes/actions, analyse et présentation des résultats
- Conception et mise en place d’outils d’évaluation (indicateurs, tableaux de bord)
- Traitement et suivi des évènements indésirables
- Suivi des actions correctives et préventives, réalisation du suivi du plan d’action qualité
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Naître en Languedoc Roussillon (réseau périnatal)
- Coordinatrice Administrative
2008 - 2008
Cadre administratif et de liaison, Réseau Périnatal Naître en LR (34)
- Rédaction des demandes de financement, montage des dossiers financiers et administratifs
- Coordination et suivi des actions, rédaction des rapports d’activités
- Mise en place d’une démarche qualité, création d’outils de communication et d’évaluation
Résultats:
* Création d’un outil commun d’organisation pour mutualiser les compétences dans un rapport d’activité
* Valorisation des rapports d’activités comme outil de communication envers les financeurs
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SYNERGIA Polyclinique, Pôle Santé, Carpentras (84)
- Chargée de projet Communication & Responsable Qualité
2005 - 2007
§ Qualité
- Démarche d’amélioration continue de la qualité et de gestion des risques
- Formation à la qualité, planification des réunions, animation et encadrement des équipes pluridisciplinaires, suivi des actions correctives et préventives du plan d’action qualité
- Mise en valeur de la qualité opérationnelle des actions des salariés et des praticiens partenaires
- Audit interne, création de tableaux de bord, mise en place d’indicateurs
Résultat:
* Obtention de la Certification Version 2 de la Haute Autorité de Santé avec suivi sur le thème « Sécuriser le circuit du médicament de la prescription à la distribution » : suivi levé suite au rapport y répondant
§ Communication
Communication interne : évaluation des besoins en communication et rédaction des bulletins d’informations
Communication externe : analyse et synthétisation des informations, retranscription des textes en termes de communication pour le nouveau site Internet, relations publiques
Résultat:
* Réalisation du nouveau site Internet : www.synergia-polyclinique.com
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YVES ROCHER Amérique du Nord inc., Montréal, Canada
- Chargée de Projet Marketing (Etats-Unis/Canada)
2002 - 2005
- Responsable de la réalisation de mailings promotionnels destinés à fidéliser la clientèle existante
- Création de l’offre commerciale (choix des produits et des avantages commerciaux, prévisions des ventes)
- Elaboration du brief créatif des mailings (définition du thème, de la teneur du message et de la forme de la campagne)
- Coordination du développement des mailings (étapes d’approbation, correction des maquettes francophones et anglophones, information des départements et fournisseurs impliqués) dans le respect du budget et des plannings
- Analyse des résultats puis prise des mesures correctives nécessaires
Réalisations :
- Rédaction d’un document de référence interne puis formation des nouveaux employés et des traducteurs pour assurer la cohérence et l’harmonisation de la communication des mailings
- Participation à un groupe de travail pour améliorer la satisfaction de la clientèle
- Augmentation du panier moyen des clientes fidélisées de 11% en 3 ans
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ENIGMA Communications inc., Montréal, Canada
- Conseillère en Communication
2001 - 2002
- Rencontre du client, prise de la commande et compréhension de ses besoins en communication
- Organisation d’événements : scénarios techniques, organisation logistique et participation à l’événement
- Production de pièces de communication : suivi, gestion des étapes et corrections des maquettes
- Relations Publiques : suivi des relations-presse et mise à jour du fichier-presse
