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Katia BOURGUIGNON

Marseille

En résumé

Diplômée d'un BTS Action commerciale, j'ai passé parallèllement mon BAFA afin de faire de l'animation de groupe.
J'ai ensuite travaillé en tant que Chargée de Clientèle pour Victoria Line dediée à notre client Nespresso. C'est par conviction personnelle que j'ai souhaité me rapprocher des métiers du social et de la gestion. Je suis devenue Responsable de résidence pour Adoma. C'est tout naturellement que je suis devenue tuteur pour le poste que j'occupais. En janvier 2012, je suis également missionnée pour développer le partenariat, coordonner des actions sur les résidences sociales. (Accès aux droits communs, prévention de la santé, accompagnement du vieillissement, aide aux démarches de relogement, recouvrement...). En mai 2013, j'intègre le Groupe Valophis Habitat (ancien Opac du 94) en tant que Chargée de Gestion Locataires, je découvre alors les nuances du locatif social. En 2014, je décide de quitter la région parisienne et d'intégrer une entreprise du logement social en plein développement: Vaucluse Logement Je découvre d'autres aspect du métier et d'autres enjeux avec le 1% patronal. Responsable d'antenne puis Responsable de Site lorsque Vaucluse Logement devient Grand Delta Habitat, je manage mon équipe et veille à la qualité du service client et à l atteinte des objectifs qui me sont donnés. En mai 2019, je prends le poste de Gestionnaire de Patrimoine chez 13 Habitat, premier bailleur social du département 13.

Mes compétences :
Gestion de projets
Analyse de données
Recouvrement
Commerciale
Formatrice
Maitrise de l'outil informatique
Rigoureux aime les défis et le travail en équ
Méthodique avec un grand sens de la communica
Adaptation facile
Recherche de partenaires
Communication
créative
perfectionniste
administratif
logement social
formation
sens de l'organisation
organisée
artiste
Managment
Suivi budgétaire
Management

Entreprises

  • 13 Habitat - Gestionnaire de Patrimoine

    Marseille 2019 - maintenant Gestion Technique du Patrimoine - Salon de Provence - Velaux - La Fare les Oliviers
    Management
  • GRAND DELTA HABITAT - Responsable de Site, Site de Cavaillon 84

    2014 - 2019 Secteur Cavaillon et alentour (département 84) et Nord Bouche du Rhône. ( département 13)
  • VALOPHIS HABITAT OPAC 94 - Chargée de Gestion Locataires

    2013 - 2014 Gestion de 986 logements
    Organisation de la signature du bail. Constitution des dossiers APL, mise en place des dispositifs de droit commun (allocations, subventions, avances, garanties…). Analyser les régularisations d’eau. Enregistrer les Mutations de logements instruction pour un passage en CAL, dans le cadre de la procédure.
     Prévention et traitement social des impayés : Suivi de l’état des encaissements et effectuer les relances. Lancer, signer et suivre les procédures de recouvrement amiable (mises en demeure, plans d’apurement)
     Lancer les procédures de recouvrement contentieux (commandements de payer auprès de l’huissier et d’autres actes)
     Identifier les causes de l’impayé, mener des enquêtes sociales
    Conseiller sur les aides permettant de le solvabiliser et l’orienter vers les services sociaux. Monter les dossiers du Fonds de Solidarité pour l’Habitat/Maintien.
    Mettre en place et assurer le suivi des mesures d’accompagnement social en bail direct ou en bail glissant.
     Relations clientèle et réclamations : traitement des réclamations de nature locative. Etablissement de courriers, visites à domicile et des permanences
  • ADOMA - RESPONSABLE RESIDENCE AGLS SECTEUR EST DU 94

    2011 - 2013 Développement du partenariat local, coordination et mise en place des actions collectives et individuelles sur les résidences sociales et FTM, dans l'objectif : d'améliorer l'accès aux droits communs, l'accès aux logements prérennes, de lutter contre l'exclusion et de favoriser le lien social. Organisation d'actions de prévention pour la santé, d'accès à la culture, d'insertion et de prévention de l'impayé. Créations d'outils d'analyse.
  • ADOMA - RESPONSABLE DE RESIDENCE

    2005 - 2011 Entrée en 2005 chez Adoma, j'ai commencé en tant que Responsable de résidence Adjointe sur un Foyer de 100 personnes, puis sur 2 sites en tant que Responsable de résidence et enfin seule sur un site de 418 logements pendant plusieurs années. A la suite on m' a confié des missions transversales d'aide à la gestion locative, j'élabore, met en place et coordonne donc toutes les actions culturelles et de santé sur le secteur Est du Val-de-marne. (conduite de projet, organisation d'évènementiels autour de l'accès aux droits à la santé, aux droits publics, aux dépistages et vaccination, insertion de notre clientèle, relogement de famille, mise en place et développement d'un réseau partenarial.)
  • VICTORIA LINE - CHARGEE CLIENTELE

    Roubaix 2005 - 2005 Réception d’appels 24h/24, 7/7 des clients de la marque Nespresso, information, vente, SAV, traitement de courriers et autres tâches administratives.

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