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Katia GIZZI - MUNOZ

Suresnes

En résumé

Je m’implique fortement professionnellement pour réaliser les missions qui me sont confiées.

Très bonne capacité à m'intégrer au sein d'une équipe.
Toujours à l'écoute du client, des partenaires et de ses collègues

Je parle italien couramment, espagnol et anglais.

Mes compétences :
ADV
Analyste fonctionnel
Communication
ERP
Espagnol
Export
Italien
Langues
Langues étrangères
LITIGES
Litiges clients
Microsoft CRM
SAP
SAV
Siebel

Entreprises

  • Lexmark

    Suresnes maintenant

  • Parfums Christian Dior - Gestionnaire logistique Industrielle

    Paris 2011 - maintenant

  • Société Lexmark - Coordinatrice équipe support

    2006 - 2011 Coordinatrice équipe support système (10 personnes)

    - Transfert de l'activité Support Europe aux Philippines
    - Former les utilisateurs clés dans les platefomes opérationnelles (philippines, Hongrie)
    - Assurer la cohésion des actions menées en collaboration avec l'équipe mondiale basée au Etats-Unis
    - Gérer la priorité en fonction de la criticité
    - Tenue de réunions de suivi de performance et gestion du planning.

  • Société Lexmark - Analyste Fonctionnel

    2003 - 2006 - Assurer le maintien opérationnel des systèmes (Unimaint - Siebel - SAP version ECC 6)
    - Analyse et mise en place de nouvelles fonctionnalités dans le système à la demande des opérations ou du marketing ( 33 pays - 250 utilisateurs)
    - Analyser les problèmes techniques, fonctionnels et proposer des correctifs
    - Collaboration avec les différents services informatiques (Etats- Unis, Inde, Hongrie,France)
    - Formation des utilisateurs sur l'outil CRM

  • Société Lexmark - Coordinatrice Administrative SAV France/Benelux

    2000 - 2003 Coordinatrice d'une équipe de 8 personnes

    - Maîtrise des opérations logistiques au SAV France/Benelux depuis la prise de la commande jusqu'à la livraison
    - Approvisionnement et gestion des pièces détachées
    - Organisation et suivi des activités

  • Société Lexmark - Gestionnaire SAV France / Benelux

    1995 - 2000 - Saisi des rapports d'intervention et des contrats dans le système
    - Analyse et traitement des réclamations clients
    - Suivi de l'activité de réparation des imprimantes clients
    - Suivi de nos différents prestataires (fournissuers, partenaires de service, transporteurs)

  • MIT - Assistante - Secrétaire traductrice

    1994 - 1995 - Aide à la recherche de stage à des étudiants italiens dans un pays étranger

Formations

  • Lycée Jean Zay (Orleans)

    Orleans 1992 - 1994

Réseau

Annuaire des membres :