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Monique MARTIN

MARDIÉ

En résumé

J'ai 20 ans d'expérience en tant qu'assistante au sein de Services aprés-vente.
Un premier poste occupé pendant 12 ans chez Savéma Ets D'orléans (SAV des marques Thermor, Sauter, Brandt, Vedette, Thomson) où j'assurais la satisfaction des clients d'une région de 20 départements.
Une expérience de 8 ans au Service aprés-vente France chez Lexmark International a développé mes compétences relationnelles et a confirmé mon goût pour les contacts clients. La principale mission de ce poste étant de satisfaire les demandes des clients en étant à leur écoute permanente, en assurant le suivi des dossiers des demandes d'intervention.
Etre l'interface et le gestionnaire entre le client, le prestataire de service et le centre d'appels demande rigueur dans l'application des procédures et réactivité.
Je suis très investie dans les missions que l'on me confie. Mon goût pour le travail soigné, mon sens de l'organisation contribuent à ce challenge.

Mes compétences :
Attentive
Communication
Implication
MES

Entreprises

  • Lexmark International SAS - Orléans - Assistante Service aprés-vente

    2001 - maintenant Au sein du Service Après-Vente France
    - Enregistrer les contrats de garantie des clients
    - Renseigner sur les demandes de forfaits d'intervention, enregistrer les devis acceptés et les facturer
    - Analyser les statuts des rapports d'intervention reçus des techniciens sur site
    - Clôturer les dossiers en imputant le code correspondant à une intervention sans suite, à un retard, à une rupture...
    - Créer le fichier journalier des dossiers d'intervention d'un prestataire de service

  • Procter & Gamble - Saint Cyr en Val - Assistante comptable - assistante logistique

    1997 - 2000 Au sein de la Comptabilité Fournisseurs
    - Imputer les factures de fournitures et de travaux - les enregistrer dans le logiciel SAP
    - Solutionner les litiges en rapprochant avec les demandes d'achat
    - Valider les propositions de réglement des fournisseurs français et étrangers de façon heddomadaire
    - Participer à la clôture mensuelle et traiter les opérations diverses
    Au sein du Service Distribution
    - Réaliser les planings d'affrétement des transporteurs, vérifier les factures

  • Savéma Ets d'Orléans - Saint-Jean-de-la-Ruelle - Assistante Service aprés-vente -

    1978 - 1996 - Assurer la satisfaction des clients d'une région de 20 départements : de la prise de commandes à la facturation en passant par la résolution des litiges.
    - Analyser les demandes d'extension de garantie et décider de gestes commerciaux.
    - Réaliser des actions commerciales ponctuelles

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