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Serge MASSIERA

Suresnes

En résumé

Dirigeant.
Expert dans les Services et les Opérations High Tech.
Forte expérience internationale sur les 5 continents.
Conception de stratégies compétitives.
Bâtisseur d’infrastructures.
Sens du Client.
Orienté résultats.

Mes compétences :
Environnement
Infrastructure
Innovation
International
Leadership
Management
Productivité qualité
Qualité
Restructuration
Stratégie

Entreprises

  • Lexmark International - Directeur du Business Development et des Opérations, CEMEA

    Suresnes 2008 - maintenant • CA 2009 représentant 20% du CA européen.
    • Installation et développement des activités commerciales et de services dans les pays à forte croissance situés en Europe Orientale et du Sud, au Proche Orient et en Afrique au travers de 9 filiales nouvellement créées.
    • Élaboration et mise en place du « business model » - Définition et déploiement de l’offre commerciale - Gestion de la croissance malgré la crise économique - Augmentation des parts de marché en B-to-B et restructuration du B-to-C.
    • Rentabilisation de l’investissement

  • Lexmark International - GM Services et Solutions, EMEA

    Suresnes 2002 - 2008 • CA 2007 représentant 10% du CA européen.
    • Redressement de l’activité dans 105 pays répartis en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique - Restauration de la profitabilité,
    • Conception de stratégies compétitives et innovantes - Déroulement opérationnel - Lancement d’offres de service B-to-B et B-to-C pionnières à forte valeur ajoutée
    • Ré alignement organisationnel de l’entité par gain de productivité, synergies et centralisation - Renforcement de l’activité Service - Crédibilisation par anticipation des pratiques du marché - Engagement de partenariats d’expertise - Amélioration significative de la qualité de service
    • Construction d’une organisation compétente et efficace - Restructuration majeure de l’entité pour s’adapter à l’évolution du marché - Redéfinition des métiers et des rôles de tous les employés - Implantation d’un outil de gestion de la relation client (Siebel) - Harmonisation des pratiques et des processus opérationnels et de gestion
    • Focus commercial et de l’infrastructure sur le Client - Mesure de la satisfaction client.

  • Lexmark International - Directeur Supply Chain B-to-C, EMEA puis Monde

    Suresnes 1996 - 2002 • CA 2002 supporté représentant 40% du CA mondial.
    • Reprise en main de la «supply chain» de produits et consommables pour le grand public pour le marché européen (pendant 4 ans) et le marché mondial (pendant 3 ans).
    • Conception et déroulement d’une stratégie basée sur la valeur Client - Redéfinition de tous les processus - Management direct des fournisseurs de nos fournisseurs.
    • Réduction sans répit des coûts pour anticiper l’érosion rapide des prix de vente - Distribution centralisée - Base de fournisseurs et sous-traitants divisée par 2 - Reprise qualité des produits ramenée de 20 à 5%.
    • Adaptation de la capacité de production par la mise en œuvre de 3 sites de production en Écosse, au Mexique et aux Philippines - Investissement de 360 M$ - Suivi du recrutement et de la formation de 2 600 employés.

  • Lexmark International - Directeur de Production, EMEA

    Suresnes 1991 - 1996 • CA 1996 représentant 55% du CA européen
    • Optimisation de la production des consommables pour imprimantes pour le marché européen - Déploiement de production en Chine, en Écosse, en France et en République Tchèque.
    • Industrialisation de nouveaux produits pour le marché mondial (cartouches d’encre pour imprimante laser).

  • IBM - Directeur des Services Techniques Consommables, EMEA

    Bois-Colombes 1988 - 1991

  • IBM - Manager des Approvisionnements, EMEA

    Bois-Colombes 1985 - 1987

  • IBM - Ingénieur Expert Qualité

    Bois-Colombes 1983 - 1985

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