Katia JOUBERT

En résumé

Entreprises

• HELFRICH - Assistante Commerciale/ADV

  2011 - 2018 Garante des Conditions Générales de Vente, à l'écoute du client, soutien pour le commercial : voici entre autres mon rôle d'assistante ADV. Aider à l'enrichissement d'un portefeuille client tout en optimisant les coûts de l'entreprise en utilisant les CGV : trouver le bon équilibre fait partie de ma démarche.
  
  Mes missions :
  - gestion de trois portefeuilles activité B to B, assistanat de trois commerciaux,
  - vérification de l'application des CGV,
  - saisie de commandes, suivi de la préparation et de la livraison des commandes,
  - gestion des litiges et demande de SAV,
  - aide au recouvrement : demande et suivi de versement d'acompte, relance des paiements des clients, aide à l'analyse des soldes restants,
  - amener la clientèle à optimiser sa commande et l'accompagner : informatisation (passage du papier à l'outil informatique, conseil et formation clientèle sur outil informatique de commande), force de proposition pour améliorer le site de commande en ligne (service développement web),
  
  

• Syndicat Professionnel Mareyage - Assistante administrative et comptable

  2010 - 2011 - secrétariat classique : rédaction courriers, accueil et renseignements téléphoniques, classement, enregistrement courrier, préparation logistique des réunions, suivi fournitures, préparation des compte-rendu de réunions,
  - pré-comptabilité : rapprochement bancaire, pré-établissement de budget prévisionel, suivi des règlements de factures et des cotisations,
  - communication : gestion partielle du site internet : mise à jour agenda, diffusion actualités, réponse demande d'adhésion, réponse mail

• Nko Cashmerestores et institut Rise Paris Est - Vendeuse et étudiante en alternance

  2008 - 2010 -- Expérience à l'institut Rise Paris Est :
  J'ai redécouvert le goût d'apprendre. Certaines matières qui me paraissaient sans intérêt sont devenues une partie de mon axe de progression comme la gestion par exemple.
  J'ai pu surtout nommer mes connaissances techniques suite à mon expérience chez Pimkie en terme de manager. J'ai appris que la théorie encadrait tout ce savoir faire qu'on m'avait enseigné sur le terrain.
  Une expérience enrichissante, exigeante et passionnante. Un vrai challenge que j'ai terminé par l'obtention du BTS MUC.
  
  -- Expérience en magasin, NKO Cashmerestores :
  
  Elle m'a permis d'acquérir de la patience et m'a formée en tant que vendeuse-conseil de luxe.
  Elle n'est pas pour moi la plus significative de mes expériences professionnelles puisqu'il s'agit d'un poste d'apprenti pour lequel j'ai dû retourner à la case départ (début chez Pimkie). Ces deux ans m'ont surtout formée sur la vente assistée/conseil.
  Mes missions :
  - vendre les produits,
  - ranger la réserve et le stock,
  - entretenir le magasin : propreté et mise en place.

• Mairie de Pantin - Secrétaire du service Gestion des déchets et Propreté

  2006 - 2008 En remplacement d'une collègue, cette expérience professionnelle a été pour moi une véritable révélation. En effet, je n'avais jamais fait de secrétariat et j'ai su en quelques semaines atteindre l'efficacité demandée par mes responsables. J'en ai déduit ma capacité d'adaptation et mon goût pour la gestion administrative.
  
  Mes missions :
  - suivi de dossiers et de courriers,
  - réaction et réponse quotidienne aux demandes des usagers,
  - mise en place de normes administratives pour la conformité ISO 9001,
  - travail en équipe avec les agents de maîtrise,
  - secrétariat de Direction : compte rendu de réunion, prise de RDV, mise en place de l'organisation administrative de réunion et de rencontre d'information,
  - travail en collaboration avec plusieurs services de la Mairie (urbanisme, hygiène, finance...).

• Pimkie - Vendeuse, 1ère vendeuse

  Villeneuve d'Ascq 2002 - 2006 Après avoir appris la relation client, la vente et le bon fonctionnement d'une boutique j'ai eu l'opportunité de devenir 1ère vendeuse.
  
  Mes missions :
  - formation de l'équipe,
  - réalisation de plannings,
  - assistante de responsable de boutique,
  - relais, interlocuteur entre l'équipe de vente et la responsable,
  - management opérationnel,
  - calcul d'évolution des performances commerciales et transmission des objectifs et informations.

Formations

• Réseau Instituts Supérieur De L'Entreprise

  Paris 2008 - 2010 BTS MUC
  
  Cela m'a permis entre autres de valoriser mon expérience dans le commerce. Ce fut mon plus grand défi. Une expérience incroyable que j'ai vécu à 100%, je reprenais mes études à 24 ans et cela a payé.
  
  Compétences développées :
  - développement d'un projet et de son support d'information (power point, mise en page word, utilisation excel...)
  - présentation orale, défense de projet devant un jury

• Université Paris 12 Val De Marne

  Creteil 2007 - 2008 Diplôme d'Accès aux Etudes Universitaires
  
  Réalisé par correspondance avec le CNED tout en continuant à travailler, ce diplôme a été une nouvelle chance d'orientation et surtout un challenge motivant et très enrichissant.

• Lycée Racine Racine

  Paris 1999 - 2002 Baccalauréat littéraire
  
  La discipline, l'organisation et la rigueur : trois mots d'ordre lorsque l'on étudie dans ce cadre d'horaires aménagés mais ce fut pour moi trois ans de passion et de rêve réalisé.

Réseau

• Adeline HUAULT

• Alexandra MOTTE

• Bruno FABBRO

• Cherfi CÉLIA

• Miharizo RAVONISON

• Morgane COLLÈGE DE PARIS

• Ntalou GUINAUD

• Safa MISSAOUI

• Stephanie MAGERE-PECHEUX

• Thomas GRESSET