Mes compétences :
Helpdesk
Incident manager
ITIL
Manager
Microsoft Active Directory
Microsoft EXCHANGE
MS Exchange
Service desk
Entreprises
Thales
- Incident Manager Service Desk - Elancourt
Courbevoie2010 - maintenant- Coordination entre les différents acteurs pour une résolution rapide des incidents majeurs de production.
- Communication vers les key users lors de ces incidents.
- Production des rapports d'incidents.
- Interface avec la gestion des problèmes.
- Suivi et réduction du backlog des incidents utilisateurs.
- Référant technique au Service Desk
Thales
- Analyste Service Desk - Elancourt
Courbevoie2008 - 2010- Enregistrement et résolution d'incident utilisateurs niveau 1 et 2.
- Traitement des demandes.
- Mise à jour de la base de connaissances
