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Philippe POULAIN

Courbevoie

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En résumé

Mes compétences :
ITIL
Service Desk

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Entreprises

  • Thales - Responsable Service Desk - IPF - Elancourt

    Courbevoie 2010 - maintenant • Encadrement de plusieurs équipes (30/40 analystes)
    • Adaptation de l’organisation aux différentes contraintes (financières, performances, hiérarchiques)
    • Recrutement
    • Gestion, production et analyse des reporting, mise en place de plans d’actions
    • Relations et réunions avec les Directions des Systèmes d’Information (DSI) Clients
    • Intégration de nouveaux périmètres
    • Homogénéisation des process

  • Thales Services - Responsable Service Desk DSA

    Courbevoie 2009 - 2010 • Même fonction que le poste occupé actuellement mais pour une seule division Thales (Equipe de 6/16 personnes)

  • Thales Services - Responsable adjoint Service Desk DSA/TNF - Incident Manager affaire DSA

    Courbevoie 2006 - 2008 Responsable Adjoint Service Desk (Thales Services)
    • Encadrement d’une équipe de 5 personnes
    • Gestion, production et analyse des reporting, mise en place de plans d’actions
    • Rédaction de procédures
    • Relations avec la DSI client
    • Gestion des réclamations


    Incident Manager :
    • Déploiement et amélioration continue du processus transverse de gestion des incidents
    • Coordination de la gestion des incidents et mobilisation des acteurs pour réduire l’impact sur le business
    • Communications vers les DSI lors des incidents majeurs
    • Gestion des relations avec les responsables de l’infogérance et les fournisseurs
    • Pilotage de l’équipe outillage visant l’amélioration des outils de l’Incident Management

  • Société Amandine en mission pour Thales - Analyste Service Desk

    2006 - 2006 • Qualification des appels, résolution niveau 1 et suivi des tickets
    • Formation des nouveaux analystes
    • Traitement des demandes
    • Rédaction d’articles de Base de Connaissance

  • Ministère de la Défense - Apprenti

    Paris 2004 - 2005 • Mémoire : « Mener la politique du changement »
    • Etude sur la migration d’un service d’un environnement MAC à PC
    • Support aux utilisateurs

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Réseau

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