Thales Services / CIS
- Responsable Support Clients
2011 - maintenantResponsable de l'activité Support Client 24/7 bilingue dans un contexte mutualisé (plus de 80 Clients) au sein de la Business Line CIS :
- Management de 40 collaborateurs
- Pilotage d'un contrat de prestation
- Rationalisation des procédures et des outils
- Mise en place d'outils de suivi d'activité interne
- Uniformisation des reportings d'activité à destination des Clients
- Responsable de la Fonction Service Desk dans le cadre de la recertification ISO 20000 du Centre de Services
- Gestion de la facturation interne et des comptes d'exploitation (>3 M€ annuels)
Thales Services / CIS
- Critical Infrastructures Team Leader
2010 - 2011Management d'une équipe de 10 collaborateurs pour assurer le support des activités 24/7 :
- Pilotage de l'activité des collaborateurs
- Suivi de l'activité hors run
- Mise en place d'OLA avec les Service Desk Thales Monde
- Fourniture des indicateurs de l'ensemble du service
- Rationalisation des outils de ticketing
- Capitalisation de la connaissance au travers de l'outil CA USD
2009 - 2010Management d'une équipe de 10 collaborateurs au sein du Service Desk
- Suivi de la transition d'une nouvelle affaire d'un mode Projet à un mode Run
- Prise en compte des besoins, rédaction des cahiers des charges et réalisation des projets internes (développement, adaptation des outils)
- Gestion des propositions financières émises vers les équipes avant-vente
- Maintien en Conditions Opérationnelles des outils du Service Desk
