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Krishen VIRARAGAVEN

Boulogne-Billancourt

En résumé

Double-diplômé dans le Management et le Marketing des Technologies de l'Information, j'ai aujourd'hui une expérience de 7 ans dans le métier du conseil et de la gestion de systèmes d'information et CRM.

Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Oracle
Conseil
Informatique
SQL

Entreprises

  • Boursorama - Chef de projet-Business Analyst

    Boulogne-Billancourt 2017 - maintenant Assurer le bon fonctionnement des cinématiques KYC permettant de définir les profils Patrimoine, Risque, Connaissance et la Stratégie d’Investissement du client
    o Pilotage du projet KYC côté technique
    o Pilotage et suivi des équipes de développement bulgares (en anglais)
    o Pilotage de la recette
    o Remontée et suivi des anomalies
    o Créations/mises à jour des tables CRM, des Webservices et de l’IHM
    o Mise en place de batch, de procédures PL/SQL, de loaders.
    o Correction du flux Generali contenant des informations relatives à la souscription aux Assurances Vie
    o Assurer les interventions auprès des équipes Bourse à travers les mises en place :
    - d’un flux permettant de transmettre les données d’aptitude des clients inscrites dans le CRM vers ATOS
    - d’un correctif des données « ADMSEC » reprenant les informations d’investissement du client transmises du CRM vers ATOS
    - d’un processus permettant de relancer les clients ayant une ou plusieurs opérations sur titres par mail en collaboration avec SGSS (Société Générale Securities Services)
    o Support BI : fournir les modèles de données mises à jour, former les personnes du BI sur la base de données CRM, aider à la mise en place de reporting pour les directions de Boursorama

  • CARREFOUR BANQUE - Maitrise d'ouvrage / Gestion de projet

    Courcouronnes 2015 - 2017 E-DEAL CRM

    - Administration fonctionnelle : gestion des comptes des utilisateurs
    - Pilotage et suivi de la recette sur le prototype, les environnement de formation et de recette avant déploiement en production (6 mois ½ )
    - Pilotage et suivi de la recette sur l’environnement de production (depuis janvier 2017)
    - Support niveau 2 des services supports des agences de Carrefour Banque (service Privilège, SDVM, VAD et service Organisation)
    - Remontée et suivi des anomalies
    - Recueil des besoins exprimés par les métiers et rédaction des demandes d’évolution auprès de l’équipe de développement
    - Préparation du support et animation de comités (comité projet, comité métier)
    - Reporting régulier et communication aux responsables métier

    SIEBEL CRM (version 8)

    - Administration fonctionnelle : gestion des comptes des utilisateurs
    - Remontée et suivi des anomalies
    - Recueil des besoins exprimés par les métiers et rédaction des demandes d’évolution auprès de l’équipe de développement
    - Formalisation de l’existant et élaboration de recommandations (organisation, process et outils)
    - Préparation du support et animation de comités (comité projet, comité métier)
    - Pilotage et suivi de l’équipe recette applicative (5 personnes)
    - Mise en œuvre d’un outil intranet pour le suivi des indicateurs (quantitatifs et qualitatifs) de l’utilisation de l’outil CRM par le réseau Carrefour Banque
    - Reporting régulier et communication aux responsables métier
    - Accompagnement de la mise en place de nouveaux flux WS entre le client et ses partenaires
    - Participation au comité projet de migration des infrastructures CRM et de la montée de version Siebel

  • ALTEN SIR - Consultant AMOA

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2015 RENAULT (Technocentre / Direction Qualité Ingénierie) - Guyancourt (78) - Depuis 1 an 1/2

    • AMOA d'un outil de gestion de documents dédiés à l'Ingénierie Renault (PLM "ENOVIA V6")
    • Formation : rédaction des supports pour les utilisateurs + animation
    • Assistance technico-fonctionnelle sur plusieurs autres outils issus de ENOVIA V6

    LA POSTE (Siège du courrier et du colis / Direction Marketing - Pôle qualité des référentiels SI et de la Relation Client) - Paris (75) - 1 an

    • Administration de la base de données CAMÉLÉON SOFTWARE (progiciel Marketing) auprès des chefs de produit Courrier & Colis de La Poste
    • Participation à l'expression de besoins sur l'outil
    • Résolution des anomalies et gestion des problèmes fonctionnels
    • Tests et suivi des phases développement-recette-mise en production
    • Analyse de la qualité des données (tableaux de bords, indicateurs de pilotage et de performance)
    • Formation sur l'outil et ses fonctionnalités (création d'un mode opératoire, formation des utilisateurs)

    THALÈS (Air Thalès Systems / Direction commerciale - Services de la Défense et du Civil) - 3 mois

    • Accompagnement d’une population commerciale grands comptes (42 personnes) dans l’implémentation pilote de l’outil de gestion de la relation client SIEBEL ORACLE – version 8
    • Formation et support à l’utilisateur
    • Lien entre les commerciaux et la Maîtrise d’Ouvrage
    • Veille technologique

    SHIRE France, Service Business Analyst Insights, Boulogne-Billancourt (92) – 1 mois

    • Optimisation et organisation de la base des données commerciales

    BOLLORE, Division Energie, Vaucresson (92) – 1 mois

    • Test des bornes de location et d’abonnement des véhicules Autolib’

  • RENAULT - Consultant AMOA / Community Manager

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2011 -> Aide à la mise en place et au bon fonctionnement d'un outil de gestion de la relation client (Siebel CRM) auprès de 32 pays
    -> Aide à la mise en place d'une plateforme on-line, ayant pour but d'optimiser le recueil d'informations et de réclamations
    -> Community Management d'une plateforme intranet BtoE liée au futur lancement des véhicules électriques Renault (MS SharePoint)
    -> Participation à différents autres projets du service pour 2011 en rapport avec la relation client...

  • CENEGENICS - Attaché à la Direction Générale

    2010 - 2010 -> Management d’un projet Webmarketing
    -> Audit de la société
    -> Élaboration du Business Plan

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