COFINOGA
- RESPONSABLE DE SERVICE ACCEPTATION DES PRETS
Paris2011 - maintenantResponsable du service Acceptation des Prêts (Produits Cartes, Facilités de Paiement et Prêts) .
Gestion et pilotage d'un service de 70 collaborateurs.
Pilotage des délais de traitements et des qualités de service (clients internes et externes)
Amélioration des process et procédures
Industrialisation des activités.
Suivi de la performance individuelle et collective.
Suivi de la conformité.
Gestion de budget (production/productivité/valorisation ETC)
Manager, animer une équipe de 4 cadres animateurs d'équipe de chargés d'engagement ou de gestionnaires administratifs et d'1 coordinatrice opérationnelle.
Cofinoga
- Animatrice d'équipe
Paris2002 - 2011Gestion d'une équipe de 21 chargés de clientèle dédiés à un partenaire.
Prise d'appels et rebond commercial.
Coaching, animation d'objectifs commerciaux quantitatifs et qualitatifs.
Fixation d'objectifs
Gestion des plannings et temps de travail.
Pilotage des taux de prise et délai de traitement
Interlocutrice du Partenaire. Reporting d'activité mensuel.
