Laëtitia DELATHOUVER

En résumé

Entreprises

• Ecotep - Responsable Gestion SAV

  2018 - maintenant Gestion des contrats de maintenance
  Gestion du plan de charge annuel de maintenance
  Gestion du planning d'intervention de dépannages, d'entretien ou de réparation selon devis (programmation, gestions des priorités et des aléas)
  Gestion des techniciens SAV
  Facturation
  Étude de rentabilité des contrats et devis
  Relances clients (facturation, contrats)
  Suivi du CA mensuel (répartition par secteur d'activités et par services)
  Suivi des devis SAV
  
  Occasionnel :
  
  Établissement des devis
  Commandes de matériel
  

• Ecotep - Gestionnaire SAV

  2016 - 2017 Gestion des contrats de maintenance
  Gestion du plan de charge annuel de maintenance
  Gestion du planning d'intervention de dépannages, d'entretien ou de réparation selon devis (programmation, gestions des priorités et des aléas)
  Gestion des techniciens SAV
  Facturation
  Étude de rentabilité des contrats et devis
  Relances clients (facturation, contrats)
  
  Suivi du CA mensuel (répartition par secteur d'activités et par services)
  Suivi des devis SAV
  
  Occasionnel :
  Encaissements
  Standard téléphonique
  Établissement des devis
  Commandes de matériel

• Ecotep - Assistante de gestion SAV

  2014 - 2016 Gestion des contrats de maintenance
  Création et gestion du plan de charge annuel de maintenance
  Gestion du planning d'intervention de dépannages, d'entretien ou de réparation selon devis (programmation, gestions des priorités et des aléas)
  Facturation
  Étude de rentabilité des contrats et devis
  Relances clients (facturation, contrats)
  Déclaration de créances
  Recouvrement
  Suivi du CA mensuel (répartition par secteur d'activités et par services)
  Suivi des devis SAV
  
  Occasionnel :
  Encaissements
  Rédaction de Procès-verbaux de transaction
  Standard téléphonique
  Établissement des devis
  Commandes de matériel

• Écotep - Assistante de gestion SAV - Pilote projet ARDAN

  2013 - 2014 Création du poste
  Création du fichier client contrat
  Gestion des contrats de maintenance
  Gestion du planning de maintenance
  Relance des clients inactifs
  Réactualisation des contrats
  Facturation
  Relances clients (facturation, contrats)
  Prix de revient
  Encaissements
  Standard téléphonique
  
  Prix "Distinction ARDAN" reçu lors du Salon Créer 2015

• ÉCOTEP - Assistant commerciale

  2013 - 2013

• MS COMPOSITES - Assistante Unité de Production Autonome

  2013 - 2013 - Relevé et comparaison du chiffre d'affaire quotidien par rapport aux objectifs mensuels
  - Passation des commandes client et fournisseur
  - Édition des bons de livraison, des factures et des avoirs
  - Suivi de production
  - Aide au remplacement d’un salarié
  - Classement et archivage
  - Mise à jour des bases de données clients et fournisseurs et des prix de vente selon les propositions commerciales
  - Suivi des commandes fournisseur (accusés et avenants de commande)
  - Saisie quotidienne et contrôle du pointage des opérateurs
  - Formation et suivi d'une nouvelle assistante
  - Relevé et comparaison du chiffre d'affaire quotidien par rapport aux objectifs mensuels
  - Bilan des temps opérateurs par opérateurs et par opérations
  - Formation d'un nouvel arrivant
  

• MS COMPOSITES - Assistante Ordonnancement

  2011 - 2013 - Saisie quotidienne et contrôle du pointage des opérateurs
  - Réalisation, mise à jour et diffusion des feuilles de pointage
  - Mise en place et suivi d'une amélioration continue de la productivité à l’aide de QRQC
  - Formation et suivi d'une nouvelle assistante
  - Relevé et comparaison du chiffre d'affaire quotidien par rapport aux objectifs mensuels
  - Passation des commandes client et fournisseur
  - Bilan des temps opérateurs par opérateurs et par opérations
  - Suivi des commandes fournisseur (accusés et avenants de commande)
  - Édition des bons de livraison, des factures et des avoirs
  - Classement et archivage
  - Édition des inventaires mensuels (clients, fournisseurs et articles)
  - Relevé mensuel des temps d'utilisation des autoclaves (cuisson des pièces)
  - Remplacements ponctuels au poste d'Hôtesse d'accueil
  
  

• JOKEY FRANCE - Assistante commerciale

  2010 - 2011 - Traitement et suivi des commandes client
  - Accueil téléphonique (standard) et physique
  - Réalisation et mise en forme de travaux bureautiques
  - Gestion des réclamations (retard de livraison, demandes d'avoir)
  - Correspondance (par mail) avec les usines allemandes
  

• WEPPES HABITAT - Assistante de direction commerciale

  2009 - 2010 12 semaines de stages
  
  - Mise à jour du portefeuille des acquéreurs et vendeurs des biens immobiliers et de la vitrine
  - Rédaction de courriers
  - Accueil physique et téléphonique
  - Édition des affiches des biens immobiliers
  - Prospection physique et téléphonique
  
  
  

• Université de Technologie de Compiègne (UTC) - Hôtesse d'accueil

  2008 - 2008 4 semaines de stage
  
  - Réservations des salles de cours, amphithéâtre et de
  matériels informatiques
  - Accueil physique et téléphonique
  - Classement et archivage
  - Rédaction et suivi du courrier
  
  
  
  

Formations

• UFA BLARINGHEM (Bethune)

  Bethune 2010 - 2011 Brevet de Technicien Supérieur
  
  Assistante Manager - Contrat d'apprentissage

• SIADEP (Lille)

  Lille 2010 - 2013 Brevet de Technicien Supérieur
  
  Assistante de gestion PME PMI - Contrat de professionnalisation

• LP Boilly La Bassee

  La Bassée 2008 - 2010 Baccalauréat Professionnel
  
  SECRÉTARIAT - Mention Bien

• LP Boilly La Bassee

  La Bassée 2007 - 2008 Brevet d'Études Professionnelles
  
  SECRÉTARIAT

• Lycée Joliot Curie V.A.M

  Oignies 2006 - 2007 Brevet d'Études Professionnelles
  
  Secrétariat

Réseau

• Aurore FERNANDEZ

• Bertrand LAMBLIN

• Daisy DOUAY

• Gaetan DUMETZ

• Laurence DERACHE (LEPLAT)

• Laurent ROGET

• Ludovic CASTELEIN

• Nicolas GUIDE

• Philippe DUFLOT