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Laëtitia DUTRANNOY

Paris

En résumé

Mes sept ans d'expérience dans le domaine de le Relation Client en tant que Consultante Avant-Vente m'ont permis d'adapter mes compétences techniques antérieures à une approche et un discours orienté métier.

Je suis en recherche de nouvelles expériences, de nouveaux défis dans le domaine du conseil ou de la gestion de projet avant-vente dans la région lyonnaise.



Mes compétences :
Akio Interaction Center et Chat Center
Cisco Contact Center UCCE, PCCE, HCS

Entreprises

  • Orange Business Services - Consultante Avent-vente

    Paris 2010 - maintenant Consultant Avant-Vente dans le domaine des centres de contacts et le parcours client digital

    - Chef de projet Avent-Vente, coordination transverse
    - Étude d'offre sur mesure (conception et design) des solutions de centres de contacts (UCCE, UCCX Cisco)
    - Analyse techniques et fonctionnelles entre les technologies (Cisco, Genesys,Cosmocom et Akio)
    - Accompagnement de vos projets sur le parcours clients web (chat pro-activ, suivi de parcours de page web, Visioconférence, dématérialisation, gestion des e-mail de masse, application smartphone)
    - Élaboration et suivi de compte d'exploitation de projet (charges humaines, hardware, software, maintenance et modèle opérationnels)
    - Rédaction de réponse d'appels d'offres
    - Animation et soutien des propositions commerciales


    Responsabilités transverses :

    - Optimisation des ressources (capitalisation des bases documentaires et des outils de travail)
    - Support au Marketing (enrichissement des offres et adaptation aux besoins clients)
    - Référentes produits (animations et formations)

  • Orange - Ingénieur Conception de solutions

    Paris 2009 - 2010 Ingénieur de conception de solutions sur les serveurs vocaux interactifs Genesys


    - Préparation de réponses d'appels d'offres (qualification, constitution d'une équipe de réponse, gestion des plannings)
    - Support technique des forces de vente, accompagnements en clientèle, conseils
    - Préparation d'une maquette pour le service fonctionnel (reconnaissance vocale, ergonomie)
    - Aide à la préparation d'un laboratoire pour l'interconnexion full IP
    - Étude sur le langage naturel (optimisation de grammaire, comportement usagers)
    - Collecte des coûts et suivi des budgets
    - Élaboration d'un modèle opérationnel répondant aux diverses spécificités de chaque projet
    - Présentation de projets interne (présentation des budgets et contenu technique au groupe) et externe (soutenance client)

Formations

  • Telecom Lille 1

    Villeneuve D'Ascq 2008 - 2010 Ingénieur en Réseaux et Telecommunications

    Formation en alternance chez Orange

  • IUT Villetaneuse Université Paris XIII

    Villetaneuse 2007 - 2008 DUT Réseaux et Télécommunications

    Formation en alternance chez Orange

  • IUT De Vélizy GTR (Vélizy)

    Vélizy 2006 - 2007 DUT GTR - première année

    Formation en alternance Chez Orange

Réseau

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