Paris
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Responsable UX, Ergonome IHM senior.
Approche centrée utilisateurs.
Mon rôle de responsable UX est notamment de permettre une rencontre entre la marque et le consommateur (l'utilisateur final), au service d'une conception plus ciblée.
C'est aussi permettre une meilleure rentabilité des produits, tout en fidélisant ses clients.
Mettre le consommateur au coeur de la démarche projet, c'est d'abord connaitre sa cible, ses habitudes, ses comportements, ses envies..., mais aussi le type de média et les usages de ce média.
Fédérer les différents talents autour des projets, toujours motivés et concentrés sur la demande et les besoins de l'enseigne et des consommateurs.
Améliorer l'expérience utilisateur, c'est concevoir un produit :
- qui donne envie d'acheter et qui plait :
un look&feel plus attractif, en adéquation avec l'identité de l'enseigne, le produit et le coeur de cible du service proposé.
- plus identifiable :
un positionnement fort du service et une cible qui se reconnait à travers l'utilisation des services.
- plus facile d'utilisation :
une prise en compte des caractéristiques métiers, des usages actuels et à venir.
- plus utile :
des services et des fonctionnalités qui répondent à des besoins réels en contexte.
ERGONOME IHM :
Dans le cadre d'une intervention en ergonomie IHM, nous pouvons définir 4 temps forts de l'intervention :
1) Ecoute, compréhension et prise en compte de la vision client :
- connaissances globales portant sur l'univers du client : son identité, son image, son positionnement, sa cible, ses objectifs marketing, de communication et commerciaux, à court, moyen et long terme, ses concurrents, etc.
- demande client pour l'étude concernée
- objectifs de l'étude
- positionnement du service
- usages souhaités du service
- benchmark sur les services de même type et les concurrents
2) Observation des pratiques de la cible / Recueil des données :
Plusieurs méthodes peuvent être mises en oeuvre pour observer le comportement des utilisateurs et recueillir des informations sur ses pratiques (focus group, test utilisateurs, tri de cartes, entretien, questionnaire, persona, journal de bord, etc.).
3) Analyse des pratiques du service : adéquation vision client/vision utilisateurs finaux, logiques utilisateurs, caractéristiques métiers, contexte d'utilisation, points forts et axes d'optimisation du service, pistes d'amélioration, contraintes techniques, budgétaires et organisationnelles.
4) Conception : wireframes (Axure). Encadrement des équipes projets.
Mes compétences :
Ergonomie
UX
Responsable projets
Ecommerce
Applications mobiles
Test utilisateur
Focus group
Audit expert
IHM
Wireframes
