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Orange
- Coach agile / DevOps / SAFe
Paris
2018 - maintenant
Une prise de poste en forme de challenge que je relève avec l'aide des autres coach agiles au sein d'Orange. Le défi : aider les équipes de la télé à se transformer pour gagner en agilité, en efficacité et en autonomie. Si en plus, elles peuvent prendre du plaisir à le faire, ce sera gagné !
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Orange
- Chief Product Owner
Paris
2016 - 2018
Ma responsabilité principale est de définir les évolutions de l’application OCEANE, en cherchant à maximiser la valeur métier apportée aux utilisateurs, dans le planning et le budget impartis au projet.
Mes autres missions sont l’animation de la communauté des co-MOAs, la refonte des formations apportées au plus de 40 000 utilisateurs à travers le monde, le suivi de la qualité de service rendue.
Réalisations
• Accompagnement de la transformation agile
• Refonte des solutions de formation
• Marketing produit interne (site web, réseau social Orange)
Compétences clés
• Mise en application des principes agile
• Capacité à emmener l’équipe pour ce changement de mode de travail
• Gestion du temps (forte charge de travail pour la transformation)
• Autonomie, auto-formation
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Orange
- Business Analyst
Paris
2012 - 2016
Outil de gestion des incidents et appels clients, utilisé par 40 000 utilisateurs dans plus de 35 organisations (classé parmi les applications les plus critiques du groupe).
Collecte, analyse, et formalisation des besoins en étroite relation avec les maîtrises d’ouvrage (leader et par organisation) et les utilisateurs,
Rédaction des solutions fonctionnelles et suivi des développements (TMA),
Soutien au Bon Usage
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Orange
- Leader Service Client
Paris
2010 - 2012
Pilotage de deux cellules de Responsables Services Client (RSC) pour le principal client d’Orange Business Services : GDF SUEZ (encadrement de 5 personnes en Assistance Technique)
Réalisations
• Remise à plat de la gestion des plateformes mutualisées dans le cadre du nouveau contrat de partenariat (signé fin 2010)
• Reprise du SI de Cofely UK, filiale de GDF SUEZ (chef de projet)
Compétences clés
Capacité à convaincre / motiver sur la durée
Motiver / animer un réseau de connaissances internes Orange et au sein du client
Sens de l’organisation, anticipation
Accompagnement au changement
Anglais bilingue
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GFI Informatique
- Responsable Service Client – GDF SUEZ
Saint-Ouen
2007 - 2010
Point de contact privilégié, coordinateur des actions techniques nécessaires pendant la phase d’exploitation opérationnelle, transition entre la phase projet et la phase exploitation, analyse et présentation de la qualité de service, suivi du plan d’actions
Réalisations
• Accompagnement de la désimbrication du CCSAP : 15 applications dont 2 très sensibles (cœur SAP pour la finance interne « régulé » et « non régulé »)
• Vente de la cellule « Service Management » : équivalent 2 ETP
Compétences clés
Esprit de synthèse
Capacité à dialoguer avec les techniques et les clients non techniques
Autonomie et initiative personnelle
Travail en transverse (relation non hiérarchique avec de multiples équipes)
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GFI Informatique
- Chef de projet
Saint-Ouen
2006 - 2007
Chef de projet informatique
Responsable de la production des tableaux de bord mensuels de 12 applications
Participation à l'activité de Service Management sur le périmètre France
Responsable du déploiement de solutions de reporting pour différents indicateurs de suivi d'utilisation des applications chez un client télécom.
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PeopleSoft
- Senior Support Analyst
Colombes
2004 - 2005
Senior Support Analyst
Responsable du suivi, du diagnostic et de la résolution des problèmes clients.
- Domaines de compétences : Paye (moteur, extensions France, Suisse, Allemagne et Pays-Bas).
- Communication et collaboration avec les équipes de développement et d’assistance qualité. Formation sur divers modules au sein de l’équipe. Membre du projet pilote « Knowledge Management ».
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Lexmark
- Chef de projet
Suresnes
2002 - 2004
Chef de projet (Installation de PeopleSoft 8.3 Europe, Middle-East, Africa)
- Coordination de la définition des standards pour l’installation mondiale, responsable de la définition du Project Charter, analyse et préparation du déploiement.
- Chef de l’équipe projet fonctionnelle interne (5 personnes, 3 nationalités) ainsi que d’une équipe de 5 consultants.
- Responsable des tests (unitaires, d’intégration et parallèles), ainsi que de la résolution des problèmes (équipes de développement en France et aux Etats-Unis)
- Responsable de la définition et de l’implémentation de la sécurité applicative PeopleSoft, ainsi que du module Global Assignments.
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Lexmark, Sydney
- Chef de projet
2001 - 2001
Chef de projet (Installation PeopleSoft 7.5 en Asie)
- Revue et modification des processus Ressources Humaines
- Collecte et rationalisation des données existantes, définition de l’interface avec le système de paye local.
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Lexmark
- Manager Assistance Client
Suresnes
2000 - 2001
Manager Assistance Client (4 personnes)
Responsable du support informatique interne pour l’Asie (7 pays)
- Mesure de la performance, analyse et mise en place de plans d’action (documentation Intranet, formation).
- Configuration de la plate-forme standard, relations fournisseurs (Dell / TechPac) , déploiement de nouveaux logiciels (Norton Antivirus, Inventory, Windows 2000)
- Membre de l’équipe mondiale pour la définition des standards.
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Lexmark
- Manager Groupe Applications et Assistance Client (13 personnes)
Suresnes
1997 - 2000
Manager Groupe Applications et Assistance Client (13 personnes)
Responsable du support informatique interne pour l’Europe (16 pays)
- Mesure de la performance, analyse et mise en place de plans d’action (documentation Intranet, formation).
Responsable de l’équipe de support du système de gestion européen (JD. Edwards)
- Organisation des équipes, contrôle qualité, management des audits, participation à la définition de l’architecture mondiale.
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Lexmark
- Administrateur Notes
Suresnes
1996 - 1997
Administrateur Notes
- Support et maintenance des bases Lotus Notes (messagerie et bases de données - 50 serveurs, 16 pays, plus de 300 partenaires)
- Déploiement de la version 4.5 en Europe (installation, migration et formation des utilisateurs)
- Développement de bases internes (Change Management, Call Tracking)
