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Laetitia VERMANDEL

QUIMPER

En résumé

Diplômée de formation touristique , ayant eu des expériences dans le domaine de la mode et de la relation client.

A la fois perfectionniste , dynamique et ambitieuse, je souhaite mettre mon expérience ainsi que mes compétences au profit d'un nouveau projet.

J'aime organiser des fêtes familiales, anniversaires et même parfois des voyages pour des proches; mais je souhaiterais étendre mes compétences en me professionnalisant grâce à des formations ( internes ou externes).

D'âme voyageuse, c'est un plaisir d'organiser mes voyages mais aussi pour d'autres personnes. Si je peux allier ce plaisir personnel au sein de ma vie privée, j'en serai ravie.

je reste à votre disposition pour un futur échange .

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
logiciel de réservation touristique Amadeus
Microsoft Excel

Entreprises

  • Gazarmor - Conseillère client BUTAGAZ

    2015 - 2016 -Accueil et conseil des clients particulier en appel entrant;
    -gestion de dossier client en appel sortant:
    *négociation offre commerciale, élaboration du dossier complet et mise en place du contrat;
    *gestion des réclamations;
    *assistante commerciale: élaboration fiche client prospect et collaboration directe avec le service commercial terrain pour la mise en place de contrats auprès de nouveaux clients suite reprise immobilière.
    * SAV: contacte client afin de déterminer, analyser ses besoins et attentes (mode de paiement, contrats originaux, plaquette offre commerciale)



    Conseil clients, négociation de contrat client prospects et clients déjà en base.
    Appel entrant ( 40%) et sortant (60%).

  • Bouygues telecom - Conseillère clientèle & opérateur

    Meudon 2011 - 2014 : conseillère clientèle pour un opérateur mobile (
    * Accueil et conseil des clients professionnels en appel entrant ;
    * Fidélisation
    * Création de valeurs : vente de services ;
    * Gestion des litiges ;
    * Animation des équipes : création de support pour développer le chiffre de l'entreprise.

  • Bouygues telecom - Conseillère clientèle

    Meudon 2011 - 2014 -accueil et conseil des clients professionnels en appel entrant
    -fidélisation
    -création de valeurs: vente de services
    -gestion des litiges

  • fash and girl - Vendeuse Prêt à porter

    2010 - 2011 * Accueillir et conseiller les clients
    * Tenue de la caisse ;
    * Gestion des plannings ;
    * Organisation du magasin : « implantation nouveau produit »

  • Fash and girl - Vendeuse Prêt à porter

    2010 - 2011 Accueillir et conseiller les clients
    Tenue de la caisse
    Gestion des plannings
    Tenue du magasin

  • Groupe AVIAPARTNER - Agent d'escale

    2009 - 2009 (Assistance aéroportuaire de CORSAIR et IBERIA) :
    Enregistrement des bagages
    Embarquement
    Suivi des passagers (écoute, conseils et instructions de sécurité)
    Enregistrement et mise en place du plan de vol.
    Gestion des litiges

  • groupe AVIAPARTNER - Agent d'escale

    2009 - 2009 (Assistance aéroportuaire de CORSAIR et IBERIA) :
    * Enregistrement des bagages ;
    * Embarquement ;
    * Suivi des passagers (écoute, conseils et instructions de sécurité) ;
    * Enregistrement et mise en place du plan de vol. ;
    * Gestion des litiges

Formations

  • Candidat Libre

    Nantes 2013 - 2013 BTS tourisme

    obtention du diplôme en candidat libre.

  • Cap Vers Formation Nantes (Nantes)

    Nantes 2008 - 2010 BTS

    BTS ventes et production touristique

  • Lycée Privé Notre Dame Des-Marais

    Fougeres 2004 - 2008 BAC L

    Baccalauréat littéraire (section européenne espagnole et spécialité espagnol renforcé)

Réseau

Annuaire des membres :