Laila OSMAN

En résumé

Entreprises

• HSBC Assurance - Direction de la Transformation - Chef de projet Organisation et processus

  Paris 2015 - maintenant Au sein de la Direction Projets d’HSBC Assurance, j’interviens actuellement sur des projets variés de Transformation sur les volets Organisation, Processus et Conduite du Changement:
  ► Responsable du volet Conduite du Changement et formation dans le cadre de l’application de la nouvelle Directive de Distribution d’Assurance (DDA)
  - Formalisation de processus cibles entre le distributeur d’assurance et l’assureur
  - Pilotage du chantier formation et conduite du changement (15h de formation par an à déployer pour 2500 collaborateurs)
  
  ► Responsable du chantier processus et Conduite du Changement sur un projet visant à externaliser la gestion de l’activité Prévoyance :
  - Formalisation des processus cibles (adhésion, vie du contrat, sinistres, réclamations…)
  - Définition du dispositif pérenne de contrôle de l’activité post externalisation
  - Suivi post implémentation et Conduite du Changement
  
  ► Missions ponctuelles de conseil interne :
  - Définition de l’organisation cible dans le cadre de la réforme sur les Avis Tiers Détenteurs
  - Participation à un exercice de réponse à un rapport d’audit ACPR

• HSBC France - Direction Financière - Pôle Strategic Change Management - Chargée de mission en Organisation et processus

  2011 - 2015 ► Assurer l’implémentation d’un nouvel outil de gestion des immobilisations (People Soft Asset Management):
  - Pilotage de projet
  - Animation d’ateliers d’expression de besoin avec les équipes de développement en Inde
  - Cartographie de processus cibles et conduite du changement
  
  ► Coordination du projet Data Quality pour le compte de la Direction Financière dans le cadre d’un exercice de stress test requis par l’EBA (Europeen Banking Authority):
  - Définition d’une gouvernance pour adresser les sujets de qualité de données
  - Assurer la bonne remontée et priorisation des sujets lors d’instances dédiées
  - Elaboration de plans de remédiation adéquats et pilotage des actions définies
  
  ► Accompagnement au changement dans le cadre du projet d’implémentation du nouveau cœur comptable (People Soft GL):
  - Cartographie de processus cibles, Conduite du Changement, PMO

• HSBC- Direction HSBC Technology and Services - Chargée de mission Conduite du Changement

  Paris 2010 - 2010 ► Mise en place de dispositifs d’accompagnement pour des projets organisationnels impactant à la fois les agences HSBC et les Back-Offices de la Banque. Ces projets avaient pour objectif d'optimiser les processus en réduisant les tâches administratives en agence en les transférant vers des Middle et ou Back-Offices ou vers des centres offshores en Pologne:
  - Evaluation des impacts sur les processus existants et définition de la cible
  - Etude des besoins d’accompagnement au changement et construction de plans de communication et de formation
  - Conception de livrables de formation et organisation de sessions de démultiplication

• SFR Business Team - Chargée de mission Marketing Relationnel

  Saint-Denis 2009 - 2010 ► Organisation de campagnes marketing de fidélisation et de conquête clients
  - Planification et exécution de campagnes e-mailing et fax-mailing
  - Suivi des résultats et définition d'axes d'optimisation
  
  ► Diagnostic Qualité au niveau des centres d’appels et proposition d’axes d’amélioration de processus
  

• Kleverware - Stage Marketing & Commercial

  2008 - 2008 Kleverware est une entreprise spécialisée dans l'édition de logiciels pour la sécurité du Système d'Information.
  Voici, les missions que j'ai réaliséés dans le cadre de ce stage:
  - Prospection commerciale et fidélisation des clients
  - Etudes concurrentielles et Benchmarking
  - Conception de plaquettes commerciales et création de contenus Web

Formations

• maintenant

• Université Jagellonne De Cracovie (Cracovie)

  Cracovie 2009 - 2009 Management stratégique

• Telecom Ecole De Management (Evry)

  Evry 2007 - 2011 Master grande école de commerce - Gestion de projets

• Lycée Emmanuel D'Alzon Prépa HEC

  Nîmes 2005 - 2007

Réseau

• Antoine ROUSSEL

• Caroline CABANES GELLY

• Claire LE TETOUR

• Fabian POLISOIDIS

• Fanély JOUBARD

• Grégory PLANCHETTE

• Hussein FARAH

• Jean-Alain DEGRAEVE

• Zackaria BENMOUSSA

  Ketchapp (Paris) [fermée]