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Laila OSMAN

Paris

En résumé

Mes compétences :
Conduite du changement
Conseil
Gestion Projet
Organisation
Process
Relationnel
Systèmes d'Information
Cartographie des processus
Optimisation des process
Modélisation de processus
Lean Six Sigma

Entreprises

  • HSBC Assurance - Direction de la Transformation - Chef de projet Organisation et processus

    Paris 2015 - maintenant Au sein de la Direction Projets d’HSBC Assurance, j’interviens actuellement sur des projets variés de Transformation sur les volets Organisation, Processus et Conduite du Changement:
    ► Responsable du volet Conduite du Changement et formation dans le cadre de l’application de la nouvelle Directive de Distribution d’Assurance (DDA)
    - Formalisation de processus cibles entre le distributeur d’assurance et l’assureur
    - Pilotage du chantier formation et conduite du changement (15h de formation par an à déployer pour 2500 collaborateurs)

    ► Responsable du chantier processus et Conduite du Changement sur un projet visant à externaliser la gestion de l’activité Prévoyance :
    - Formalisation des processus cibles (adhésion, vie du contrat, sinistres, réclamations…)
    - Définition du dispositif pérenne de contrôle de l’activité post externalisation
    - Suivi post implémentation et Conduite du Changement

    ► Missions ponctuelles de conseil interne :
    - Définition de l’organisation cible dans le cadre de la réforme sur les Avis Tiers Détenteurs
    - Participation à un exercice de réponse à un rapport d’audit ACPR
  • HSBC France - Direction Financière - Pôle Strategic Change Management - Chargée de mission en Organisation et processus

    2011 - 2015 ► Assurer l’implémentation d’un nouvel outil de gestion des immobilisations (People Soft Asset Management):
    - Pilotage de projet
    - Animation d’ateliers d’expression de besoin avec les équipes de développement en Inde
    - Cartographie de processus cibles et conduite du changement

    ► Coordination du projet Data Quality pour le compte de la Direction Financière dans le cadre d’un exercice de stress test requis par l’EBA (Europeen Banking Authority):
    - Définition d’une gouvernance pour adresser les sujets de qualité de données
    - Assurer la bonne remontée et priorisation des sujets lors d’instances dédiées
    - Elaboration de plans de remédiation adéquats et pilotage des actions définies

    ► Accompagnement au changement dans le cadre du projet d’implémentation du nouveau cœur comptable (People Soft GL):
    - Cartographie de processus cibles, Conduite du Changement, PMO
  • HSBC- Direction HSBC Technology and Services - Chargée de mission Conduite du Changement

    Paris 2010 - 2010 ► Mise en place de dispositifs d’accompagnement pour des projets organisationnels impactant à la fois les agences HSBC et les Back-Offices de la Banque. Ces projets avaient pour objectif d'optimiser les processus en réduisant les tâches administratives en agence en les transférant vers des Middle et ou Back-Offices ou vers des centres offshores en Pologne:
    - Evaluation des impacts sur les processus existants et définition de la cible
    - Etude des besoins d’accompagnement au changement et construction de plans de communication et de formation
    - Conception de livrables de formation et organisation de sessions de démultiplication
  • SFR Business Team - Chargée de mission Marketing Relationnel

    Saint-Denis 2009 - 2010 ► Organisation de campagnes marketing de fidélisation et de conquête clients
    - Planification et exécution de campagnes e-mailing et fax-mailing
    - Suivi des résultats et définition d'axes d'optimisation

    ► Diagnostic Qualité au niveau des centres d’appels et proposition d’axes d’amélioration de processus
  • Kleverware - Stage Marketing & Commercial

    2008 - 2008 Kleverware est une entreprise spécialisée dans l'édition de logiciels pour la sécurité du Système d'Information.
    Voici, les missions que j'ai réaliséés dans le cadre de ce stage:
    - Prospection commerciale et fidélisation des clients
    - Etudes concurrentielles et Benchmarking
    - Conception de plaquettes commerciales et création de contenus Web

Formations

  • maintenant
  • Université Jagellonne De Cracovie (Cracovie)

    Cracovie 2009 - 2009 Management stratégique
  • Telecom Ecole De Management (Evry)

    Evry 2007 - 2011 Master grande école de commerce - Gestion de projets

Réseau