Lalla Loubna ROUDIES

En résumé

Entreprises

• Webhelp Maroc - Chargée de clientele

  Rabat 2012 - maintenant

• Acess teleservice - Chef d'équipe

  2012 - 2012

• AXA France - Manager

  Nanterre 2011 - 2011

• Webhelp Maroc - Superviseur

  Rabat 2006 - 2011  Accompagnement des équipes dans :
  * Leur constitution
  * Le renforcement de leur cohésion et l'amélioration de leur efficacité.
  * Leur adaptation aux changements internes et externes
   Accompagner des conseillers clients, à titre individuel, dans :
  * L'optimisation de leurs ressources.
  * Le développement de leur autonomie.
  * L'identification de leur mode de fonctionnement et de leurs effets.
  * Leur bilan et leurs axes d’amélioration.
  • Management, coaching et organisation (accompagner l’équipe au quotidien vers des objectifs qualitatifs tout en développant les compétences de chacun).
  • Gestion et pilotage de l’activité hotline (assurer un suivi quantitatif et gérer le flux des appels entrants et sortants).
  • Formation initiale et continue (former les collaborateurs sur les évolutions techniques et commerciales existantes dans le domaine et sur la façon d’optimiser la qualité de la relation client).
  • Animation & coordination des réunions d’équipes.
  • Evaluation des conseillers (Déterminer les critères de mesure, Analyser les résultats d’une évaluation et prioriser les objectifs).
  
  
  

• Webhelp Maroc - Chargé de clientele

  Rabat 2005 - 2006

• Acess teleservices - Chargé de clientele

  2005 - 2005

Formations

Réseau

• Adlane BLED

• El Mahdi REMCH

• Jad BHIRICH

• Lamya KADDOURI

• Marie JAHID

• Nabil JANANI

• Nada GUELZIM

• Webhelp MAROC