Rabat2006 - 2011 Accompagnement des équipes dans :
* Leur constitution
* Le renforcement de leur cohésion et l'amélioration de leur efficacité.
* Leur adaptation aux changements internes et externes
Accompagner des conseillers clients, à titre individuel, dans :
* L'optimisation de leurs ressources.
* Le développement de leur autonomie.
* L'identification de leur mode de fonctionnement et de leurs effets.
* Leur bilan et leurs axes d’amélioration.
• Management, coaching et organisation (accompagner l’équipe au quotidien vers des objectifs qualitatifs tout en développant les compétences de chacun).
• Gestion et pilotage de l’activité hotline (assurer un suivi quantitatif et gérer le flux des appels entrants et sortants).
• Formation initiale et continue (former les collaborateurs sur les évolutions techniques et commerciales existantes dans le domaine et sur la façon d’optimiser la qualité de la relation client).
• Animation & coordination des réunions d’équipes.
• Evaluation des conseillers (Déterminer les critères de mesure, Analyser les résultats d’une évaluation et prioriser les objectifs).
