RABAT
O Gestion de la production
Garantir l’atteinte des objectifs (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité)
Gérer la planification et adapter les effectifs aux flux réels (validation des congés et des demandes de changement de norme horaire pour les collaborateurs en temps partiel)
Analyser, alerter, proposer, mettre en œuvre et suivre des plans d’action.
Garantir la bonne exécution des prévisions d’effectifs à moyen terme et valider les recrutements
Satisfaire les exigences de reporting du projet
Etre l’interlocuteur privilégié du client pour les questions de production (COPROD), en coordination avec le Directeur de Compte
Garantir le respect des processus et normes qualité (ISO, NF345) sur son projet
Garantir la disponibilité des moyens de production (ETP, matériel, outils et, plus généralement, moyens techniques)
o Gestion de l'équipe
Analyser la performance de ses équipes et mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs du projet
Déterminer et mettre en place les objectifs individuels de ses n-1 et les monter en compétence et en autonomie
Informer ses équipes sur les objectifs du projet, l'actualité client/projet et l'actualité Webhelp
Motiver et fidéliser ses équipes
Montrer l'exemple, faire respecter les valeurs Webhelp, appliquer et faire appliquer la discipline, le règlement intérieur, le référentiel Situation Inacceptable, et la Politique Sécurité Informatique
Participer, le cas échéant, à la validation des recrutements et des promotions
Animer les formations encadrant (et métier, notamment sur les projets dont la taille ne justifie pas la mise en place d'une équipe de formateurs dédiés)
o Administration du projet
Fournir les éléments nécessaires au calcul des primes et salaires
Effectuer les demandes de staffing/destaffing
Effectuer les demandes de formation
Fournir les éléments nécessaires à la facturation
Etablir et suivre les demandes d'achat
Mes compétences :
Gestion du stress
Management d'équipe
Management de projet
