Mes compétences :
ITIL
Informatique
Force de proposition
Gestion de projet
Synthèse
Rigueur
Management
Entreprises
WebHelp
- Responsable Service Desk Groupe
2010 - 2012Concevoir et manager un service Help Desk :
- Gérer l'Organisation et la maturité du service.
- Définition Des Niveaux de services (SLA, OLA) .
- Identifier de nouveaux services.
- Conduite de changement
- Définition des Workflows
- Cycle de vie de l'incident.
- Modèles d'incident et incident Critique
- Organisation des Escalades et relances.
- Suivre l'activité des services et générer des rapports.
- Améliorer la satisfaction de l'utilisateur.
- Indicateur de disponibilité ITIL :MTTR-MTBF-MTRS ….
- Administration d'un Outil ITSM.
- Assurer Un Rôle de Point d'Entrée pour les Opérateurs Télécom: Suivi SAV ...
- Management d'équipe."5 Techniciens De Supervision Réseau"
Nancy2010 - 2012Mastère Spécialisé en Management De Projets Innovants
Management De Projets Innovants - Gestion des délais / Coûts / Risques.
Gestion des communications du projet.
Gestion de la qualité projet.
Management de la sous-traitance.
Innovation Par la Conception.
Gestion des Productions.
Management Des Projets Complexes.
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Institut Supérieur Génie Appliquée (Rabat)
Rabat2008 - 2010BAC+4 : Système D'information : Marketing & Commerce International
Marketing & Commerce International - Marketing Stratégique
Marketing Tactique & Opérationnel
Les études de Marché
Les études documentaires
Les études qualitatives
Les études quantitatives : Statistiques Univariées / Bi-variées / Multivariée.
Les études de satisfaction clientèle
CRM
Outils d’aide à la décision.
Les outils du mix communication/ Mix Distribution
Plan de communication
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