-
AFD Technologies
- Directeur du Centre de Service de RABAT
PARIS
2014 - maintenant
Delivery & Transformation Manager
-
Orange Business Services IT&L@bs
- Chef de Projet Solution de Contact Centers
2012 - 2014
Chef de projet Déploiement Solution de Centre de Contact
Un projet international important (environ 200 sites Contact Center).
• La Validation du plan projet avec la direction du programme et les différentes parties prenantes
• L’Identification des dépendances entre les différentes entités et services connectés (WAN, LAN, IPT, Recording ...) ainsi qu’avec les activités des clients.
• La Définition du plan de migration détaillé pour chaque site et rendre compte des progrès à faire par rapport au plan initial et alimenter les cahiers des leçons apprises après chaque opération.
• La Validation du plan de migration global, basé sur la dispo des ressources et les contraintes des autres parties prenantes.
• La Création et le maintien à jour des livrables du projet (Les rapports d'activité, Le suivi des modifications, le registre des risques…)
• Le suivi de la documentation technique du projet et sa distribution aux différents membres du projet.
• Suivi des activités de formation du client conformément au plan initial.
-
Webhelp
- Directeur de projets
2012 - 2012
• Pilotage de projets d'architecture Télécom des centres de contacts clients de WebHelp.
• Gestion de l’évolution de l’architecture WAN du groupe (Liaisons louées internationales, IEL, MPLS, transport de la Voix sur IP,…)
• Gestion des projets techniques de migration des activités vers une nouvelle plateforme de téléphonie, en relation avec les fournisseurs, les équipes Marocaines, Roumaines et Françaises
• Gestion d'un projet de sauvegarde de 200 serveurs à l'échelle du groupe (Solution Netbackup et Symantec).
• Gestion des coûts et des affectations des ressources
• Suivi des avancements avec les équipes internes et celle des fournisseurs.
• Reporting et tableau de bord de projets.
Exemple de projets : Upgrade lien international France-MAROC, Projet de sauvegarde et réplication, Refonte du WAN France- Roumanie, migrations de clients de l’ACM4 vers l’ACM6.
-
Alcatel Lucent
- Responsable de production et d'exploitation
Paris
2009 - 2012
• Pilotage des déploiements IP, SDH, et ATM d’un réseau d’opérateur.
• Ingénierie et architecture des réseaux
• Gestion de projet (depuis le Kick Off au CRD)
• Gestion des coûts
• Gestion des ressources
• Gestion/coordination des sous Traitants
• Suivi des avancements avec les équipes et le client.
• Reporting interne et externes vers les clients.
Exemple de projets : Upgrade capacitif de liens, Raccordement de clients, Création/ extension de VPNs, Upgrade Software, déménagements de châssis/cartes ATM, déploiement d’anneaux SDH, d’OMSN, migrations et résiliations de LL …
-
Alcatel Lucent
- Chef de projet Avant vente IP
Paris
2008 - 2011
• Analyse des besoins techniques des clients
• Rédaction des offres technico-commerciales
• Elaboration des catalogues de prestations et des processus de réalisation
• Analyse et optimisation des coûts du projet
• Amélioration des marges des projets
• Amélioration de la qualité
-
SFR
- Chef de projet R&D
2007 - 2008
• Elaboration de l’architecture réseau (Architecture IP/IPv6, Plan d’adressage, Flux …)
• Rédaction des documents du projet (Expressions de besoin, Ingénierie détaillée, …)
• Choix de l’intégrateur, et veille au respect des KPI, et des Processus
• Déploiement et mise en place des Services en IP et en IPv6 (MIP, Rich Call, …)
• Gestion de projets, intégration, tests, et validation des solutions
• Restitution des résultats aux directions et équipes internes
• Démos et présentations dans le cadre des projets
Exemple de projets : Mobile IP (WiFi, 2G/3G, WiMax, ADSL) - Réseau Mobile en IPv6 2G/3G - ANEMONE: (Advanced Next gEneration Mobile Open Network)
-
Alcatel-Lucent France
- Chef de Projet Technique WiFi
Paris
2006 - 2007
• Migration de la plate forme existante vers une architecture EAP-SIM
• Rédaction des documents d'architecture spécifique
• Interface avec les équipes techniques du client, et internes
• Support aux équipes de supervision, interne
• Support ingénierie réseau, intégration et installation de la solution
• Validation et passage des tests
• Pilotage technique des projets
Exemple de projets : EAP-SIM - Projets de Wifi urbain (Paris, Hot Spot Festival de Cannes…) - Ingénierie et Intégration de Hots spots SFR
-
SHIDF France
- Chef de Projet Réseaux et systèmes
2006 - 2006
• Administration d’un parc informatique d’une dizaine de serveurs et plus de 500 Utilisateurs
• Supervision du réseau, Gestion des sauvegardes, Gestion des masters des PC, support de niveau 3.
• Elaboration de procédure d’exécution de résolution d’incident
• Gestion d’applications métier diverses
-
Groupe SIGMATEL Maroc
- Ingénieur Chef de Projet Réseaux et Télécoms
2003 - 2005
• Ingénierie et déploiement de solutions réseaux LAN/WAN et de téléphonie
• Déploiement de solutions de sécurité (Firewalls, VLANs, IDS, VPN, Anti-virus, …)
• Réponses aux appels d’offre / Elaboration des cahiers de prescriptions spécifiques
• Validation des équipements avec les fournisseurs et les clients
• Audit des infrastructures et des architectures réseaux, et déclinaison des recommandations
• Formation des équipes techniques internes et celles des Clients
• Présentations technico-commerciales des produits et des solutions
• Recrutement de l’équipe projet (4 techniciens et une assistante)
• Réalisation de bilan de compétences et d’évolution pour le personnel
• Assurer le fonctionnement organisationnel et opérationnel de la filiale Tictel
Projets Techniques : Réseaux LAN/WAN/Sécurité de Grands Clients (Opérateurs, industrie, Banques, Administrations, Hôtels…)
Responsabilité : Directeur opérationnel et technique du déploiement d’un réseau de plus de 100 Franchises TICTEL (opérateur de téléphonie publique)
